Шість порад для керування та вирішення конфліктів

Вирішення конфліктів мирним і наполегливим є мистецтвом. Не всі з нас володіють цими навичками, ці інструменти, за допомогою яких можна боротися з відмінностями, направляти діалоги для досягнення домовленостей і зменшення напруженості. Проте, крім того, що ми можемо вважати, ці навички можуть бути вивчені, навчені і підняті, а також адекватні менеджери в цій галузі.

Хто не зазнав жодних розбіжностей? Хто не бачив складної ситуації з необхідністю вирішити різницю з партнером по роботі, членом сім'ї або навіть з нашим партнером? Конфлікти не повинні нас лякати або наповнювати конфліктними напруженнями і емоціями.

Іноді вони є відмінним способом досягти значних успіхів у нашому житті. Це дозволяє нам безпечно діяти, захищаючи позиції, але, у свою чергу, знаючи, як на певних ділянках сприяти укладенню угод, домогтися дозволу обох сторін. Вивчення, які приносять цей тип динаміки, без сумніву, є дуже позитивними.

Відмінний спосіб вирішення конфліктів - це навчитися вести переговори. Такі фактори, як активне слухання, наполегливість та комунікативні навички - це більше, ніж необхідні інструменти для досягнення успіху в цих ситуаціях.

Від чого залежить здатність вирішувати конфлікти

У соціальній психології конфлікти завжди були предметом великого інтересу та актуальності. Таким чином, такі автори, як Курт Левін та його дослідження з групової динаміки, стають основою, якою ми всі можемо навчитися вирішувати ці ситуації..

З іншого боку, і в цьому контексті встановлено, що здатність успішно вирішувати конфлікт залежить від здатності кожного контролювати стрес, а також свої емоції..

Фактично, лікарі Джаміл Закі, Келлі Хенніган і Джохен Вебер з Колумбійського університету провели в 2010 році дослідження, яке спонукало їх відкрити ряд ключових аспектів управління конфліктами. Згідно з цією роботою, для успішного вирішення будь-яких невідповідностей нам необхідно навчити наступні аспекти:

• Розвивайте добру співчуття.
• Контрольний стрес: Якщо ви можете швидко контролювати стрес, залишаючись при цьому пильним і спокійним, ви можете точно читати та інтерпретувати вербальну та невербальну комунікацію іншого.
• Контролюйте емоції та поведінку:  Якщо ви в змозі зберегти контроль над своїми емоціями, ви можете повідомляти про свої потреби без загрози або лякання (і без фізичного або словесного нападу).
•  Зверніть увагу: Тільки тоді ви зможете відкрити свої почуття і послухати те, що вона говорить.
• Будьте в курсі різних і поважайте їх: Якщо ви уникнете неповажних слів і дій, ви зможете швидше вирішити проблему.

Ключі для керування та вирішення конфліктів

Кожен конфлікт живиться безліччю складних емоцій: гнів, страх, гнів, невпевненість, розчарування ... Перше, що нам потрібно вирішити конфлікти, - це спокій. Це заглушення всього циклону внутрішніх відчуттів для того, щоб побачити речі з більшою ясністю і рівновагою.

Тільки тоді, коли наш розум мовчить, ми знайдемо достатню безпеку, щоб діяти успішно і безпечно.

1. Зверніть увагу і послухайте

Коли ми слухаємо, ми більше підключаємося до ситуації. Таким чином, нам вдалося виявити більше аспектів, більш детально ... Ми посилаємося на всю цю інформацію, яка виходить за рамки слів, таких як емоції інших, і що важливий невербальний мова.

Слухайте і слухайте, вмієте інтуїтувати те, що стоїть за певною поведінкою або ставленням. Вся інформація, яку ви можете отримати, відкривши вуха, очі, почуття і серце, буде дуже корисною для досягнення можливих угод.

2. Пріоритетним є вирішення конфлікту, не бачачи, хто правий

Мова йде не про перемогу або втрату в дискусії, а про збереження відносин і просування вперед. Для цього фундаментально бути поважним з іншою людиною і з їхньою точкою зору.

3. Без занепокоєння минулим зосередитися на тут і зараз

Якщо ви продовжуєте закріплюватися в образі минулого, це вплине на вашу здатність бачити поточну реальність. Якщо ви хочете рухатися вперед, вам доведеться зосередитися на моменту (тут і зараз) і вирішити поточну проблему, а не дивитися на минуле.

4. Якщо ви можете уникнути цього, не давайте місце конфлікту

Вирішення конфлікту може бути виснажливим, тому робіть все можливе, щоб уникнути цього, якщо ви дійсно можете це зробити, особливо якщо це питання не має значення.

5. Ви повинні бути готові пробачити

Неможливо вирішити конфлікт, якщо ви не бажаєте прощати, або ви не можете пробачити. Якщо ви не позбудетеся від необхідності "покарати" іншого, ви не зможете правильно керувати відмінностями.

Майте на увазі, що в будь-якому спорі, невідповідності або конфлікті необхідно дати в певному аспекті дозвіл.

6. Іноді вам доводиться відпускати речі

Іноді може бути неможливо досягти згоди. Тепер добре, "Двоє не сперечаються, якщо не хочеш", тому може бути хорошим варіантом для деяких, щоб відключити і рухатися далі, не даючи конфлікту дістатися до особистого.

Хоча це не завжди можливо або доцільно, воно може бути варіантом подолання малих розбіжностей і конфлікт не зростає і стає чимось дійсно важливим.

На закінчення, виходять за рамки того, що багато хто припускає, в конфлікті немає переможців або переможених. Є люди, які мають справу з конфліктуючими емоціями і невідповідними позиціями. Успіх завжди в змозі досягти згоди для обох сторін.

Гордість, великий генератор конфліктів У психології визначено два типи гордості, позитивні і негативні. Позитивне називається самооцінкою і впевненістю в собі, і чудовим негативом. Детальніше "