Управління конфліктами в соціальних мережах і WhatsApp

Безсумнівно, занурений у світ інформаційно-комунікаційних технологій (ІКТ), соціальних мереж і різних додатків миттєвого обміну повідомленнями - серед них і переважно, WhatsApp- вони трансформували спілкування між людьми.

Зараз ми спостерігаємо, як з будь-якого мобільного пристрою ми можемо обмінюватися думками, проектами та інформацією зручним, швидким і миттєвим способом. Проте, їх прихід, прийняття та інтеграція в суспільство не супроводжується усвідомленням, усвідомленням, що визначає правильне, ефективне та ефективне використання в комунікаційних процесах, викликаючи конфлікти у віртуальному середовищі, що вимагає стратегій для дозвіл, який сприяє просторам для рефлексії, поваги та наполегливості.

Міжособистісні конфлікти, які генерують використання соціальних мереж

Ми живемо в соціальній стадії великих технологічних досягнень, які, певним чином, забули, що процес комунікації - це передача і прийом ідей, інформації і повідомлень, в яких недостатньо писати, будучи доречним розглядати не тільки культурні аспекти суспільства та особливості груп, які його складають, а також відвідують відносини, рухи тіла, легке вираження і т.д. Ми говорили про важливість невербального спілкування.

Невербальне спілкування, що, згідно з існуючими дослідженнями, представляє 50% впливу і змісту повідомлення, порівняно з мізерними 10% вербального змісту -Решта 40% присвячується комунікації, щоб розкрити відсутність тіла і форми в цих нових віртуальних формах спілкування, де можливості "помилки" в їх інтенціональності можуть призвести до конфліктів, модульованих емоційними станами, ситуації і внутрішньоособистісні характеристики вашого приймача.

5 порад для уникнення дискусій і конфліктів у соціальних мережах

Виходячи з цього, ми запитуємо себе які інструменти та / або ключі ми можемо використовувати з особистого, власне, для адекватного та оптимізованого використання, що зменшує ризик, пов'язаний з ним.

Прості кроки, які ми пропонуємо, допоможуть вам, без сумніву, досягти мети: ефективна комунікація у віртуальних середовищах, що сприяють просторам для особистих та групових зустрічей.

1. Уникайте аргументів, інтерпретацій та розмов у суді

Обмеження соціальних мереж і додатків миттєвого обміну повідомленнями у відсутності невербальних і паравербальних компонентів натякали на спотворення інтенціональності, змісту і мети повідомлення. Загальноприйнято спостерігати, як схрещування звинувачень, образи та оціночні судження про думки, висловлені в цьому середовищі призводить до конфліктів, що приводяться до поля особистості і захищаються як "напад" на власну самооцінку, віра і ідентичність.

• Рада: Просте правило, щоб уникнути цього - запитати себе - якщо ця людина була присутня - лицем до лиця - чи могли б ви сказати і / або висловити те ж саме, що і віртуальним способом??-

2. Визнання емоцій і доступності

Зачекайте кілька хвилин, щоб розпізнати емоції, які викликають певний вміст і повідомлення, що надходять у мережу і / або мобільний пристрій, дозволяє нам знати, де ми починаємо емоційно і який результат комунікаційного процесу може бути. Це здоровий глузд, щоб передбачити, що якщо ми засмучені, зайняті, страждають або не доступні для цього "зіткнення", це неминуче вплине на зміст повідомлення та його резолюцію..

• Рада: Ключ у цьому аспекті - поважати і піклуватися про себе, присвячувати кілька хвилин, щоб заспокоїти емоційний стан, взяти на себе відповідальність і, отже, діяти на основі "чому", в якому ми наполегливо реагуємо на наші потреби і думки..

3. Поважайте часи, графіки та контролюйте нетерпіння

Той факт, що безпосередність у процесі комунікації соціальних мереж і додатків є її фундаментальною передумовою, не означає, що його увагу-реакція зберігає той самий дух. Взаємність не є зобов'язанням, це особистий варіант, який необхідно дотримуватися з особливою увагою.

• Рада: Так само, як ми не хотіли робити голосовий дзвінок, або ми були б на робочій зустрічі в 03:00 ранку, надсилання особистих або робочих питань у нормалізовані періоди відпочинку без надзвичайних ситуацій є важливим для ефективного використання ІКТ.

4. Особисті взаємодії

Збільшення використання програми WhatsApp у взаємодії між людьми викликає тривогу, на шкоду останнім. Окремим питанням є розгляд необхідності проведення лонгітудних досліджень, які показують їх частоту і можливий прогноз неналежного використання. Однак, враховуючи статтю, що стосується нас, ми повинні пам'ятати, що сутність комунікативного процесу - це перш за все "досвід", "жива", де ми вчимося ідентифікувати емоційні стани і розширювати психологічні аспекти, які лише в соціальних відносинах поділяє режим «особистого обличчя» може отримати осмислене навчання.

• Рада: Надзвичайно бажано залишити постійний перегляд держав і повідомлень у взаємодіях та / або соціальних зустрічах "лицем до лиця"; Для цього ми можемо заглушити пристрій, вимкнути його або повідомити раніше, що ми очікуємо неминучого виклику для участі. Таким чином, ми сприяємо нашому співрозмовникові, що нас цікавить його послання, до якого звертаються, уникаючи "поганого враження" або "відсутності інтересу", що обумовлюватиме майбутні події або навіть міжособистісний конфлікт тут і тепер комунікативно.

5. Типологія повідомлень

Не всі комунікативні матеріали, виражені в листах, смайликах або з обмеженими символами, доцільно видати їх нашому співрозмовнику, через віртуальні канали. У цьому аспекті, передача повідомлень з емоційним змістом є аспектом, про який треба подбати і з особливим акцентом.

• Рада: Якщо ми знаходимося в ситуації, в якій наполегливо, ми повинні захищати ідею, позицію або особисту проблему, рекомендується особиста увага - якщо це можливо в першу чергу - голосовий телефонний зв'язок, або за відсутності попередніх, то видача текстового повідомлення, в якому ми висловлюємо необхідність «розмовляти» про аспект, який необхідно вирішувати особисто і за допомогою відповідних засобів. При цьому ми уникаємо тлумачень до вирішення конфлікту, або особисто-соціально-трудового статусу.

Остаточне відображення

Ряд ситуацій і порад, які можна підсумувати в одній ключовій точці: застосовувати здоровий глузд.

Застосування того ж самого, беручи до уваги знання, переконання і соціальну поведінку громади, яку ми населяємо, розумним і логічним шляхом, допоможе нам мати можливість спілкуватися через ІКТ розумно, з чіткими цілями, надаючи перевагу просторам зростання, зустрічі та розваги, дотримання меж і сприяння соціальним державам і згуртованості груп.