Управління знаннями (КМ) в організаціях

З кінця 20-го століття до наших днів, знання є основним джерелом створення економічного багатства. Вважається, що основним джерелом конкурентних переваг організації є те, що він знає, в тому, як він використовує те, що він знає, і в здатності вивчати нові речі (Barney, 1991)..

Починаючи з цієї концепції знання як джерела багатства, наш час був хрещений як суспільства знань (Viedma, 2001). Які наслідки це має для світу організацій?

Управління знаннями та конкурентоспроможністю

Щоб зберегти свою конкурентну перевагу, організаціям необхідно створити стратегію. Відправною точкою для формулювання цієї стратегії є визначення та оцінка ресурсів і можливостей, які є в організації. Ці ресурси можуть бути: матеріальні (продукти, доходи), нематеріальні (культура) і людський капітал (знання, навички та здібності).

Не всі знання організації стають джерелом стійкої конкурентної переваги; це будуть лише ті, які сприяють формуванню економічної цінності. Тут знання розуміються також як навички, досвід, контекстна інформація, цінності, ставлення, знати як, тощо, чий набір був названий істотними знаннями або "основними компетенціями" (Viedma, 2001).

Знання як окремий актив

Важливо вказати на те, що знання розташоване переважно у людей. Це індивідуальний актив, який розробляється, головним чином, за допомогою навчання.

У нинішньому контексті, більш вимогливим і динамічним, ніж будь-яка інша попередня епоха, організаціям необхідно вивести ці знання, щоб зробити його загальним благом і контролювати його. В останні десятиліття почалася нова тенденція, як на дослідницькому, так і на операційному рівні, яка спрямована на досягнення цієї мети: Управління знаннями (GC).

Виходячи з того, що знання знаходиться в окремій особі, CG розуміється як процес перетворення такого індивідуального активу в організаційний актив. Для того, щоб цей процес відбувався успішно, існування зобов'язань між усіма членами організації, правильне поширення знань і успішне включення необхідних процесів і систем, які роблять такі знання інституціоналізованими і залишаються серед її членів, є фундаментальним..

ГК є фундаментальним для адаптивності організацій, їх виживання та конкурентоспроможності в середовищах, де зміна відбувається швидко, зростає і переривається. В ГК люди, організаційні системи та інформаційно-комунікаційні технології взаємодіють синергічно.

Управління знаннями як дисципліна

GC - молода та перспективна дисципліна, орієнтована на сприяння інноваціям та конкурентні переваги тих організацій, які інтегруються у свої операційні та бізнес-процеси з метою засвоєння знань, документування, відновлення та повторного використання, а також для створення, передачі та обміну (Даян і Еван, 2006).

Управління знаннями не тільки впливає на бізнес-організації, воно також важливо в науковій практиці, на науковому рівні. Це широка і складна концепція, з кількома вимірами та взаємопов'язаними діями (ідентифікація, створення, розвиток, обмін, трансформація, утримання, оновлення, поширення, застосування тощо), які генерують цінність для компанії, знання (Lloria 2008).

Дослідження в управлінні знаннями

Дослідження в ГК були підібрані з різних дисциплін. Таким чином, є дослідження, які приходять, наприклад, з психології, соціології, економіки, техніки, комп'ютерних наук або управління.

Кожен внесок цих областей сприяв відкриттю різних аспектів Управління знаннями, але до цих пір не було досягнуто всеосяжної універсальної рамки пояснення, ані для будь-якої конкретної області. Звідси випливає, що міждисциплінарні дослідження необхідні, а не дослідницька діяльність, орієнтована на єдину область знань (Nonaka and Teece, 2001)..

Що таке і що не є ГК?

GC - це процес:

1. Безперервне управління, що служить для (Quintas et al., 1997)

• Знати поточні та нові потреби
• Виявлення та використання отриманих знань
• Розвивайте нові можливості в організації

2. Сприяти потокам знань і обмінюватися нею для покращення індивідуальної та колективної продуктивності (Guns and Välikangas, 1998)

3. Динаміка перетворення нерефлективної практики в рефлексивний, так що: (а) вона виводить правила, що регулюють практику діяльності; (б) допомагає формувати колективне розуміння і (в) сприяє появі евристичних знань (Цукас Vladimirou, 2001)

Процеси і фази ГХ

Є автори, які розрізняють три типи процесів у CG (Argote et al., 2003):

• Створення або розвиток нових знань
• Утримання знань
• Передача знань

Lehaney і його колеги (2004) визначають KM як: "систематичну організацію, (...), з відповідними цілями та механізмами зворотного зв'язку, під контролем сектора (державного або приватного), що полегшує створення, збереження, обмін, ідентифікацію, придбання, використання та вимірювання інформації та нових ідей для досягнення стратегічних цілей (...), які підлягають фінансовим, правовим, ресурсним, політичним, технічним, культурним та соціальним обмеженням.

ГК не слід плутати з управлінням інформацією або технологією, що підтримує її. Це не так само, як і управління талантами. Знання та його управління вимагають втручання людини, і в цьому сенсі навчання та мовчазні знання є фундаментальними в цьому процесі. Інформаційні технології є лише підтримкою всього процесу, але це не є кінцевою метою GC (Martín y Casadesús, 1999).

Бібліографічні посилання:

• Barney, J. (1991). Фірмові ресурси та конкурентні конкурентні переваги. Журнал управління, 17 (1), 99-120.
• Dayan, R., & Evans, S. (2006). KM ваш шлях до CMMI. Журнал управління знаннями, 10 (1), 69-80.
• Guns, W., & Vilikangas, L. (1998). Переосмислення роботи знань: створення цінності через своєрідні знання. Журнал управління знаннями, 1 (4), 287-293.
• Lehaney, B., Coakes, E., & Gillian, J. (2004). Крім управління знаннями. Лондон: Видання Group Idea.
• Lloria, B. (2008). Огляд основних підходів до управління знаннями. Дослідження та практика управління Konwledge, 6, 77-89.
• Martín, C. (2000). 7 кіберферментів 21-го століття. Мадрид: Макгроу Хілл.
• Nonaka, I., & Teece, D. (2001). Дослідження напрямів управління знаннями. У І. Нонака, & Д. Тіс (Редагування.), Управління промисловими знаннями: створення, передача і використання (с. 330-335). Лондон: Мудрець.
• Quintas, P., Lefrere, P., & Jones, G. (1997). Управління знаннями: стратегічна програма. Long Range Planning, 30 (3), 385-391.
• Tsoukas, H., & Vladimirou, E. (2001). Що таке організаційне знання? Журнал управління дослідженнями, 38 (7), 973-993.
• Viedma, J. (2001). Системи порівняння інтелектуального капіталу ICBS. Журнал інтелектуального капіталу, 2 (2), 148-164.