Критична інцидентна техніка, що вона є і як вона використовується

Метод критичних інцидентів (ТІЦ) - це якісний метод дослідження яка використовується з першої половини 20-го століття. Це інструмент, який в даний час використовується для оцінки досвіду та поведінки в різних областях, починаючи від маркетингу до стоматології або медсестринства.

Зокрема, Методика критичних інцидентів була корисною для оцінки надання послуг. У цій статті ми побачимо, що таке Техніка критичного інциденту, як вона виникла і як вона може бути застосована.

• Схожі статті: "Психологія праці та організації: професія з майбутнім"

Що таке Техніка критичного інциденту?

Хоча це якісна методика дослідження, техніка критичного інциденту прагне зрозуміти і представляють досвід та дії людей у ​​їхньому власному середовищі, в ситуаціях, що відбуваються в повсякденному житті. Тобто, крім перевірки гіпотез, якісна методика полягає у дослідженні проблеми дослідження, яка в кінцевому рахунку дозволить сформулювати гіпотези.

Це анекдотичний інструмент збору даних, який був систематизований важливим способом побудови наукових знань.

• Можливо, ви зацікавлені: "15 типів досліджень (і функцій)"

Його походження

Як метод дослідження, ІКТ вперше описаний в 1954 році американський психолог Джон Фланаган. Останнє визначило його як набір процедур для збору безпосередніх спостережень за поведінкою людини, метою якого є сприяння потенціалу цих спостережень для вирішення проблем.

Іншими словами, на думку Фланагана, якісне дослідження, засноване на спостереженні і анекдотичному записі, можна систематизувати таким чином, щоб зрозуміти явище і запропонувати відповіді на можливі проблеми..

Перший раз, коли техніка критичного інциденту використовувалася систематично, вона перебувала в межах авіаційних послуг США в контексті Другої світової війни. Зокрема, вона слугувала для оцінки діяльності пілотів.

Звіти, зроблені через ІТК, дали набагато більш повне уявлення про ефективну і неефективну поведінку пілотів. Зокрема, ця методика дозволила проаналізувати події, які визначали ефективність або неефективність поведінки (події, які відрізнялися між тим, чи була вона ефективною чи ні). Ці події називалися "критичними інцидентами".

Після Другої світової війни цей метод був розширений для оцінки послуг та діяльності багатьох інших типів.

5 етапів критичної інцидентної техніки

Фланаган розробив п'ять кроків, які необхідні під час використання техніки критичного інциденту. Ці кроки є тими, які використовуються загальним способом у багатьох якісних методах дослідження, заснованих на спостереженнях та анекдотичних даних; Різниця полягає в тому, що ІКТ приділяє особливу увагу інциденти, які вважаються визначальними факторами для конкретної ситуації, поведінки або явища.

П'ять кроків, визначені Фланаганом, такі.

1. Визначити основні цілі

Перше - це задайте питання дослідження, з яких пропонуються основні цілі спостереження. Наприклад, метою може бути аналіз потреб мандрівників на основі знання їхніх завдань і дій. Або знайте про критичні інциденти, щоб генерувати соціалізацію та бізнес-адаптацію в конкретному робочому середовищі.

2. Створення процедури

Далі необхідно окреслити конкретні дії. В принципі мова йде про визначення того, які конкретні ситуації будуть дотримуватися. Також визнайте, що інциденти можуть бути позитивними або негативними, і необхідно визначити, які з них будуть оцінюватися. Аналогічно, визначити, хто і скільки спостерігачів і інформаторів буде, як правило, прагнуть бути людьми, знайомими з навколишнім середовищем.

3. Збір даних

Дані можуть бути зібрані різними способами. Наприклад, вони можуть бути зібрані через групові або індивідуальні інтерв'ю, анкети, опитування або форми думки. Якщо це пряме спостереження, необхідно якомога швидше повідомити про всі спостережувані інциденти, щоб переконатися, що вони є надійними і точними. Колекція близько 100 критичних інцидентів зазвичай вважається значною.

4. Проаналізуйте дані

Після того, як дані будуть зібрані, наступним кроком буде його аналіз. Це означає, що вони описують і перекладають їх таким чином, що дозволяє нам використовувати їх для вирішення проблем. Дані можуть бути проаналізовані по відношенню до теоретичної основи, що стосується спостережуваного середовища та цілей спостереження, або вони можуть бути представлені через різні категорії для визначення різних проблем і рішень..

5. Інтерпретувати та повідомляти про результати

Нарешті, оскільки дані були проаналізовані та організовані з узгодженістю, що пов'язана з цілями спостереження, необхідно визначити можливості, а також наслідування досліджень.

Цей останній етап складається з генерації загального звіту, мова якого адаптована до цільової аудиторії, підкреслюючи ті частини, які дозволяють нам використовувати дані для розуміння конкретного явища і пропонувати рішення їх проблем. Для ІКТ дуже важливо підтримувати прозорість і ясність під час подання результатів та отриманих висновків.

Бібліографічні посилання:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Техніка критичного інциденту: корисний інструмент для проведення якісних досліджень. Журнал стоматологічної освіти. 27 (3): 299-304.