Посередництво не в тому, щоб говорити, а про слухання

Медіаторами є ті люди, які присвячені плетіння розуміння між братами, які борються за спадщину, подружжя, які приходять до суду для опіки над дітьми та сусідами, які ненавидять один одного, отримуючи людей, які не дивляться в обличчя , в кінцевому підсумку рукостискання. Президент Мадридської асоціації медіаторів, Ана Criado Inchauspe, дає ключ до роботи посередника; Посередник не буде говорити, буде слухати.

Це кажуть фахівці-медики найкращою є угода, в якій обидві сторони сприймають, що інша також поступилася. І той, що триває в часі. Медіаторами є "вторинні фільми", головними героями є партії. Отже, ваша робота полягає в тому, щоб ставити питання так, щоб залучені сторони могли слухати один одного і закінчуватися реальними потребами.

Посередник також є ключовим словом політичної сцени. Політичне посередництво бере участь у суттєвих характеристиках медіації і, отже, роль посередника полягає в тому, щоб посередник у переговорах, в простому підході сторін, повинен утримуватися від втручання з пропозиціями або з особистими думками про об'єкт. протиріччя.

 Ніхто не може зробити все, але ми все можемо щось зробити.

Посередник: розуміння, яке досягається шляхом розуміння потреб

Посередник має виявити, що ліс набагато ширший, ніж бачення, яке зберігають сторони на початку переговорів. У цьому сенсі для кожної сторони звичайно приходять з їх досконало розробленою мовою. Вони розмовляли зі своїм оточенням, їм це дуже ясно, вони не мають жодного сумніву; однак у багатьох випадкахця історія побудована на тому, що вони відчувають, а не на тому, що насправді відбувається.

Для дотримання угод повинні бути досягнуті та прийняті сторонами угоди. Медіатор тільки супроводжує їх, щоб досягти їх. Є питання, які можуть бути дуже ефективними. Наприклад, той, який запитує про майбутнє: "Як би ви хотіли, щоб ваші відносини були через п'ять років і що повинно статися, щоб це сталося?"

Коли кожній частині вдається зрозуміти потреби іншої, виникає магія розуміння. Раптом вони перетворюються, відкривають очі і вибачаються. Вона працює подібно навіть у найскладніших ситуаціях, навіть коли було насильство. Посередництво - це не розмова, а слухання потреб інших.

Керівними принципами, які керують і здійснюють медіацію, є: конфіденційність, добровільність, оральність між сторонами та повна комунікація між ними, неупередженість посередника.

Знайдені позиції мають багато спільного з почуттями

90% конфліктів пов'язані з емоціями (Наприклад: страх, що інший думає, що один раз відмовиться, ми завжди будемо робити, страх визнати те, що насправді шукають через страх показувати нам уразливості), а решта - на відсутність комунікації. Це відбувається в конфронтаціях і переговорах, які відбуваються в усіх контекстах, будь то сімейне розмежування або діловий спір. З іншого боку, найскладніші конфлікти виникають з тим, ким ми найбільше хочемо, сім'єю, друзям, подружжю, людьми, з якими ми маємо впевненість, тому що емоції, які вступають у гру, також зазвичай сильніші, а історія довших конфронтацій.

Конфлікт притаманний людині, нам. Ми постійно занурюємося в різні конфлікти, не тільки з іншими людьми, але і з самими собою. Як ми є соціальними істотами, ми постійно пов'язані один з одним і з цієї взаємодії існують часті конфлікти перед існуванням суперечливих інтересів. Саме по собі це не стільки протиріччя інтересів, а сторони, які сприймають її як таку. Насправді, у багатьох випадках досягнута домовленість про співпрацю.

Як ми вже говорили, спілкування є однією з найчастіших причин розвитку конфлікту. Комунікація є основною у відносинах між двома або більше людьми і її курс може викликати конфлікт або вирішити його, залежно від стратегій, прийнятих сторонами. У цьому сенсі роль посередника полягає також у забезпеченні того, щоб канали комунікації залишалися відкритими з кінцевою метою: досягти угоди, яка залишає дві сторони певною мірою задоволеними..

Знайдені позиції виникають тоді, коли ми будуємо все, що ми відчуваємо, а не те, що насправді відбувається

Поняття та неявні угоди можуть бути дуже поганою ідеєю, тому незручно мати непрямий зв'язок з іншими через неявні домовленості та угоди. Навчання спілкуванню є дуже важливим. Детальніше "