Види та характеристики ділового спілкування

Трудове товариство складається з компаній та підприємців, фрілансерів, малих та середніх підприємств, підприємств роздрібної торгівлі, багатонаціональних компаній, сімейних підприємств та ін. Всі вони утворюють конгломерат, в якому є основний і фундаментальний інструмент. Ми говоримо про ділове спілкування, сьогодні ми опишемо його типи і характеристики.

На рівні бізнесу, крім організації, гарне внутрішнє спілкування допоможе всім членам компанії працювати разом для досягнення спільної мети. Зовні це абсолютно необхідно і зручно правильне ділове спілкування, оскільки вона буде використовуватися з організмами, клієнтами, постачальниками тощо Від цього буде залежати успіх або невдача бізнесу.

Важливість ділового спілкування

Оскільки це настільки надзвичайно важливо, давайте подивимося, що саме є діловим спілкуванням. Це набір процедур, що здійснюються компанією передавати та отримувати необхідну інформацію для його правильного функціонування.

Передача інформації відбуватиметься двома способами. Один внутрішньо, тобто між членами одного і того ж, керівниками, відділами, співробітниками тощо; на зовнішньому рівні, з усіма зовнішніми суб'єктами, з якими ми повинні мати відносини.

Коли є хороше ділове спілкування на всіх рівнях, організації працюють чудово, оскільки всі залучені люди знають, як діяти завжди. Це усуває сумніви, підвищує безпеку, зменшує помилки, стимулює мотивацію, взаємодію ... Тому він підвищує продуктивність і задовільно вирішує проблеми для всіх.

Види ділового спілкування

Той, хто знає, як мислити, але не знає, як висловити те, що думає; знаходиться на тому ж рівні, що і той, хто не вміє думати ".

-Перікл-

Так само, як не всі організації є ідентичними і не мають однакових потреб, вони не використовують однакові форми або канали комунікації. Існують різні типи, так само як існують різні підприємці та компанії.

Внутрішні і зовнішні

Це є базою і з цієї причини було згадано раніше. Внутрішнє - одне відбувається між усіма членами компанії і різними відомствами.

З іншого боку, зовнішній - той, що відбувається з усіма агентами, зовнішніми для компанії, фінансові установи, клієнти, постачальники, державні органи тощо.

Почуття висхідні, низхідні і горизонтальні

У цьому випадку ситуація в Росії ієрархії, які мають емітер і приймач. У випадку висхідного, відправник буде працівником, а одержувач - начальником, оскільки повідомлення йде вертикально знизу вгору з урахуванням ієрархічного порядку.

Коли відбувається зворотне, тобто що є начальник, який спілкується з працівником, це коли вона спускається, оскільки вона йде вертикально зверху вниз. Останній випадок інший, який є між людьми, які займають однаковий порядок в організації; з цієї причини вона називається горизонтальною.

Мононаправлені і двонаправлені

Двонаправлений є найбільш поширеним і найбільш використовуваним. У ній беруть участь щонайменше два суб'єкта, відправника і отримувача, і обидва взаємодіють у комунікаційному обміні.

З іншого боку, коли начальник надсилає замовлення, діє лише емітент, оскільки не існує обміну між ними, тому він називається односпрямованим.

Формальні та неформальні

Останній тип також дуже звичайний і залежить від того, хто взаємодіє. Це формально, коли відбувається зовні з агентами поза компанією, Зокрема, зазвичай використовуються офіційні органи, фінансові установи та зовнішні служби, тип зв'язку, який є більш серйозним, шанобливим, юридичним, технічним тощо..

Навпаки, коли відбувається спілкування між колегами однієї компанії, зазвичай більш розмовна і пряма, оскільки це більш звичне середовище. Таким чином, внутрішні протоколи стандартів, як правило, розслаблені.

Характеристика ділового спілкування

"Найголовніше в спілкуванні - слухати те, що сказано".

-Пітер Друкер-

Характеристики, які визначають ділове спілкування, є цілком визначеними і засновані на його правильне використання та цілі, які переслідуються. Тому вони будуть створені на основі того, що має на меті досягти в організації.

Однак існують цілі, які завжди повинні бути присутніми, які є певним чином поперечними та незалежними від контексту. Один з них такий повідомлення має бути достатньо зрозумілим для одержувача, щоб він його зрозумів. Насправді, якщо цього не відбувається, комунікація втрачає весь свій сенс. Нарешті, вказувати на те, що хороше випромінювання та прийом повідомлення завжди зводить до мінімуму ті непорозуміння, які така погана обстановка може створити в компанії.

Важливість хорошого спілкування Комунікація не закінчується, коли ми даємо голос нашому посланню, а коли інший зрозумів це. Насолоджуйтесь статті і не пропустіть відео. Детальніше "