Ключі для освоєння важких розмов

Час від часу нам доводиться стикатися з важкими розмовами, навіть якщо нам це не подобається. Багато вибирають, щоб уникнути їх, як ніби проблема зникне. Але це не працює так. Насправді, у багатьох випадках відкладання неминучого лише ще більше ускладнює.

Не бійтеся важкої розмови. Є способи боротися з подібним типом ситуацій, ви навіть можете освоїти їх, щоб уникнути їх драматизації і отримати те, що очікується від будь-якої розмови: ефективне спілкування. Подивимося, як це зробити.

«Коли відкривається двері спілкування, все можливо. Тому ми повинні практикувати відкриття себе іншим, щоб відновити зв'язок з ними ".

-Thich Nhat Hanh-

Стратегії розв'язання складних розмов

Перш за все ми повинні залишити цю заздалегідь продуману ідею важкої розмови. Зрештою, це те, що ми називаємо розмовами, в яких ми передбачаємо, що у нас будуть проблеми. Крім того, коли ми це робимо, ми очікуємо конфліктів. І це породжує попереднє ставлення напруги. Ми ставимо себе в оборону. І саме в цьому місці починаються проблеми.

Ось попередній крок для освоєння важких розмов: не передбачайте ускладнень. Це допоможе нам зосередитися на розмові та побачити речі з перспективою. І це дозволить нам бути уважними до сигналів нашого співрозмовника, щоб ефективно управляти своїми емоційними змінами та їх реакціями.

Слухайте активно, не поклавши спочатку своїх почуттів

Люди повинні відчувати почуті. З цієї причини ви повинні не тільки бути уважними і готовими слухати, але все ваше тіло має показати, що ви слухаєте. Крім того, прослуховування є обов'язковою умовою спілкування.

Якщо інша людина сприймає напругу або тривогу, відчуває себе оборонною або має агресивне ставлення, вони негативно реагують і не захочуть слухати. Якщо навпаки, ви заохочуєте, спокійні, спокійні і навіть співчутливі, то іншій людині буде легше заспокоїтися.

Незважаючи на важкість, розмова не є боротьбою. Переможців і переможених немає. Тому, якщо ви хочете зробити щось чітке, ви повинні залишатися спокійними, особливо коли інші показують ознаки емоційних змін.

Важкі розмови стають ефективними, коли використовується активне прослуховування.

Не покладіть свої почуття спочатку, навіть якщо це завдало вам біль

З іншого боку, Важливо, щоб ви не ставили свої почуття спочатку, навіть якщо вони завдали вам шкоди. Іншим потрібно відчувати себе підтвердженим, тобто знати, що його почуття також мають значення. Йому потрібно знати, що ви вірите в нього, навіть незважаючи на його дії і шкоду, яку він зробив їм..

Ось чому, Перш за все, як тільки мета бесіди зрозуміла, цікавляться думками і почуттями інших. Прийміть їх, перш ніж продовжити, не судячи з ним і не кидаючи нічого в його обличчя. Потім ви можете виставити свої ідеї та почуття.

Навчіться інтерпретувати та обробляти ознаки емоційних змін

Зіткнувшись з важкою розмовою, багато людей блокуються. Це змушує їх ще більше нервувати і розмова не закінчується добре. Однак, якщо ви уважно стежите за певними змінами, ви можете допомогти зберегти спокій і зберегти розмову під контролем.

Наприклад, Якщо ви помітили зміну тону голосу, як, наприклад, говорити нижче або швидше, ви можете сказати іншій людині. Тепер ви також можете не повідомляти про це, але враховувати його значення. Часто, в середині пояснення, люди змінюють те, як вони говорять перед тим, як говорити, що для них важливо. Це тому, що вони бояться того, що може статися, або тому, що вони відчувають, що існує проблема, яка заважає їм рухатися вперед.

Ще одним ознакою, що слід спостерігати, є нервовий сміх. Деякі люди сміються, коли вони відчувають себе незручно або незручно. Це далеко не знущання. Насправді, це щось подібне до того, що відбувається, коли ми плачемо про щастя.

Нервовий сміх зазвичай вказує на дискомфорт. Цей сигнал відкриває двері, щоб запитати інших, як він відчуває, і визначити відправну точку, з якої слід рухатися вперед позитивно. Цей тип сміху також може вказувати на те, що людина намагається втекти від почуття. Тому важливо просити висловити те, що турбує або потребує подолання блокади.

Іншою ознакою емоційної зміни є зміна структури візуального контакту. Погляд може вказувати на те, що іншому потрібно зробити перерву. Проте, якщо він направляє його в іншу сторону або зберігає її холодним і загрозливим способом, це може означати, що про щось важливе говорилося в розмові. Настав час запитати іншого, без агресії і з реальним інтересом, поділитися своєю думкою і послухати її без перерв або суджень.

Якщо те, що ви виявляєте, це інша людина використовує слово "але" знак, що він збирається сказати, чого він боїться, але він не починає це говорити від страху або сорому. Скористайтеся "але", щоб допомогти вам закінчити.

Управління важкими бесідами добре для обох

Як ми вже говорили, розмова не є битвою, в якій є переможці і переможені. Якщо ви хочете щось зрозуміти, зробити висновки або запропонувати рішення, то необхідно провести важку розмову на правильному шляху.

Мова йде не про те, щоб бути вірним, або про те, щоб показати що-небудь іншому. Насправді, зіткнувшись з цими типами розмов, немає гіршого можливого підходу. Ви нічого не отримуєте, і ви багато втрачаєте. Якщо ви не хочете закривати двері, ви повинні відкрити свій розум і відкласти в бік злобу, гнів і лють. 

Якщо це важко - часто це так, не замислюйтеся - подумайте, чого ви хочете досягти за допомогою цієї розмови, і повідомте іншій людині. Важливо, щоб ви обидва знали, куди ви хочете йти.

7 порад щодо поліпшення невербальної комунікації Хоча навички вербального спілкування важливі, було показано, що невербальна поведінка є великою частиною спілкування.