Чи знаєте ви, як управляти конфліктами в соціальних мережах?

Знання, як управляти конфліктами в соціальних мережах, подібне до навчання керувати ними у всіх сферах вашого життя, хоча вона має певні особливості. Ми не будемо настільки обмежувальними, як Умберто Еко, який вважає, що вони є "вторгненням ібетиків, які дають право говорити легіонам ідіотів", але очевидно, що вони можуть стати проблемою..

Щоб соціальні мережі стали проблемою, ви не повинні бути менеджером спільноти або маркетологом. Будь-який користувач може бути задіяний у безладді практично без цього. Щось, що може серйозно вплинути на вас у вашому особистому, сімейному, соціальному та професійному світі.

Як управляти конфліктами в соціальних мережах

Щоб дізнатися, як управляти конфліктами в соціальних мережах, ми зупинимося на вченні Джонатана Секанелли. Цей тренер і тренер є фахівцем з особистої продуктивності та емоційного інтелекту. Для Secanella, в основі ефективного управління всіма конфліктами в соціальних мережах лежить впевненість. Фахівець вважає важливим не захоплюватися легко емоціями, деталлю, яка дозволить зробити більш продумані і практичні судження.

Автор вважає важливим відійти від інтенсивності деяких коментарів, а також радикальної природи певних обставин і конкретних питань. Наприклад, коли ми говоримо у спортивних або політичних соціальних мережах, ми повинні бути дуже напористі та обережні.

Методи впевненості в управлінні конфліктами в соціальних мережах

Джонатан Секанелла підкреслює 4 стратегії напористості для управління цими кризами в соціальних мережах. Для цього вона визначає термін як здатність чітко і легко передавати власні потреби, але завжди з повагою як до себе, так і до співрозмовника. У цьому сенсі він підкреслює техніку:

Елементарна напористість

Вона складається з простого висловлювання думки або інтересу. Перед лицем образливих або неповажних коментарів краще не входити в гру. Ви можете просто сказати своєму співрозмовнику, що знецінюючі коментарі нічого не сприяють і ви полишаєте ситуацію ввічливо і правильно.

Емпатична напористість

Цей метод складається з прояву визнання позицій інших користувачів. Однак, ви повинні захищати свої права та інтереси. Таким чином, ви можете показати розуміння коментарям інших людей, але також нагадати їм про певні правила поваги та ввічливості, які ніколи не повинні бути втрачені..

Суб'єктивна напористість

Коли ми використовуємо суб'єктивну впевненість, ми визнаємо нашого співрозмовника і його ставлення і можливі скарги. Проте, ми також повинні нагадати вам, що може бути неправильним і як ви повинні поліпшити спосіб виразити себе.

Тобто, в першу чергу ми розмовляємо з нашим співрозмовником про розуміння їхніх почуттів. Тоді ми пояснюємо ситуацію і те, що ми вважаємо неправильною в його реакції або підході. І, нарешті, ми пропонуємо вам можливість досягти угоди, яка створює хорошу атмосферу і співчуття.

Позитивна напористість

Позитивна напористість складається з стратегії довгострокових соціальних мереж. Якщо у вас є контакти, які можуть бути спірними або проблематичними, ви можете спілкуватися з ними в режимі розпізнавання. З позитивним ставленням, вони будуть почувати себе цінними, і ви уникнете, що вони зможуть рухатися вперед з вами і навіть приймати можливі критичні зауваження або майбутні виправлення.

«Соціальні медіа - це люди. Не про ваш бізнес. Бережіть людей і люди піклуються про вас "

-Метт Гуларт-

Психологічні ключі для управління дискусіями в соціальних мережах

Ми бачили стратегії. Як бачимо, вони багато в чому залежать від особистого ставлення кожного з них і від здатності модулювати, як це впливає на нас психологічно. Тому доктор Луїс Фернандо Лопес пропонує деякі ключі, які можуть бути важливими:

• Уникайте вступу в дискусії, якщо конфлікти доводяться до особистого поля. Пам'ятайте, що в соціальних мережах немає вербальних компонентів, тому інтенціональність спотворюється.
• Важливим є визнання власного емоційного стану. Перш ніж відповісти, краще подумайте і розпізнайте, якщо ми засмучені, засмучені або гнівані.
• Не потрібно бути взаємним. Якщо коментар нам не сподобався, немає зобов'язання відповідати або вводити коло, що не призводить ні до чого позитивного.
• Якщо контакт, з яким відбувається конфлікт, є відомо близько, воно краще вирішити справу в соціальних мережах і розмовляти обличчям до обличчя в інший момент.
• Це завжди добре, щоб подбати про відправлення повідомлень з емоційним змістом. Одним з обмежень інструментів, які соціальні мережі надають нам у розпорядження, є те, що вони не завжди дозволяють нам висловлювати саме те, що ми відчуваємо, тому це гарна ідея уникати надмірних особистих тем..

"Запитай собі це питання постійно: де я можу додати більше значення тому, що найважливіше для мене і для людей, які важливі для мене?"

-Кріс Броган-

Проте, сподіваюся, вам не доведеться керувати багатьма конфліктами в соціальних мережах. Але якщо це так, чи є ви професіоналом чи користувачем, у цій статті ми розробили дійсно корисні ключі, щоб досвід не був енцистом і закінчувався позитивним. Коли у вас є шанс, ми заохочуємо вас на практиці і максимально використовувати їх!

Сьогодні я щасливий і мені не потрібно його публікувати в соціальних мережах Сьогодні я щасливий, відчуваю себе добре у своєму дні, що у мене є і що я є ... Мені не потрібно публікувати його в моїх соціальних мережах, щоб отримати "подобається". Детальніше "