Як дати погані новини? 12 емоційних ключів

The погані новини майже завжди викликають дискомфорт, як у людини, яка її отримує, так і в людині, яка її дає. Змусити людину пізнати деякі факти, які змусять його почувати себе погано, може викликати відчуття дискомфорту настільки сильним, що це призводить до непорозумінь або створення додаткових проблем.

Також,, Якщо ми вважаємо, що ми не готові дати цю новину, ми можемо відкласти це завдання на невизначений термін не стикатися з небажаними наслідками незнання того, що сказати, і це те, що, можливо, негативно вплине як на особу, яку необхідно інформувати, так і на інших залучених сторін (наприклад, якщо ми працюємо в лікарні).

Тому, щоб знати, як вирішувати ці ситуації, зручно мати чіткі основні правила поведінки. Читайте нижче деякі поради, які допоможуть вам дізнатися, як давати погані новини.

Поради, щоб дізнатися, як давати погані новини

1. Припиніть думати, якщо ми є потрібною людиною

Ця точка є базовою, оскільки не рекомендується припускати, що ми повинні бути тими, хто повідомляє про погані новини. Подумайте про якість того, чим ви можете бути інформатором, якщо ваша професійна роль включає цей тип дій (у випадку, якщо ви займаєтеся професією, коли звертаєтесь до цієї особи), і якщо немає кращих альтернатив.

2. Подумайте про власний емоційний стан

Щоб оприлюднити погані новини, добре розглядати якомога більше змінних. Ось чому, Добре зупинитися і навіть коротко відбитися на почуттях, які ця новина породжує в нас. Таким чином ми отримаємо певний контроль над ситуацією, оскільки ми будемо краще знати ставлення та думки навколо цієї новини одним із двох агентів, які будуть залучені до діалогу: нас.

Якщо ми будемо судити, що ми занадто емоційно залучені до інформації, яку ми збираємося дати, ми можемо розглядати можливість повернутися до пункту 1 і подумайте про інших людей, щоб повідомити про погані новини.

3. Передбачити реакцію іншої людини

З технічної точки зору, ця порада не давати погані новини правильно, але Ви повинні бути частиною Вашого короткого попереднього планування, щоб зачекати на певну поведінку та підготувати можливі рішення.

4. Вибирайте момент добре

Коли ви даєте погані новини, Важливо, що інша людина може дати нам свою повну увагу і що вона не несе інтенсивного емоційного заряду походить від діяльності, яку ви робили нещодавно. Тому, якщо можливо, добре вибирайте момент, коли інша людина не надто підкреслена або особливо збуджена будь-якими обставинами, оскільки це може зробити новини мати більший емоційний вплив і що цей момент запам'ятається як ще більш неприємний досвід.

Якщо в найближчому майбутньому неможливо вибрати момент інформування іншої особи, з самого початку ясно, що ви маєте щось важливе: не починайте говорити про щось інше.

5. Знайдіть спокійний і емоційно нейтральний контекст

У рядку попередньої точки, контекст, в якому ви збираєтеся давати погані новини, не повинен мати відволікань і бути тихими. Таким чином, комунікація буде більш текучою і не буде ніяких екологічних стресорів. Виберіть місце, яке ви маєте під рукою, оскільки ви повинні направити людину до нього, не даючи йому новин, просто щоб слідувати за вами і передбачити важливість того, що відбудеться.

6. Підтримуйте деяку близькість до особи

Навіть якщо ви не підтримуєте дружбу зі співрозмовником або співрозмовником, добре бути близьким до спілкування з новинами. Таким чином, людина буде почувати себе більш втішною, і ви будете мати кращу схильність давати йому допомогу, якщо він цього потребуватиме. Спробуйте також, щоб меблі не розділялися і що ваші очі більш-менш на тій же висоті, що ви не помічаєте асиметрії влади між вами.

Це може вас зацікавити: "Керівництво, щоб знати, як дати емоційну першу допомогу"

7. Сидіть, обидва

Це порада Більше новин, які ви хочете дати, важливіше. Сидіння робить велику частину тіла релаксуючою, що, в свою чергу, полегшує увагу і, з іншого боку, може допомогти усунути деякі напруги до і під час доставки новин. Крім того, якщо ми приймаємо відносно розслаблене положення (не перетинаючи руки або ноги і не нахиляючись занадто сильно), дуже можливо, що інша людина прагне наслідувати нас, не усвідомлюючи цього, щоб вона також відчувала себе більш розслабленою..

З іншого боку, коли друга людина сидить nабо впасти на землю, якщо ви втратите свідомість або помічаєте, що миттєво втрачаєте силу через ваш настрій.

8. Торкніться, не торкайтеся ... ?

Якщо ми хтось дуже близький до іншої людини, Бажано не чіпати його рукою або рукою перед подачею новин, тому що це може зробити його стрес дуже швидко, і він не може зосередитися на тому, що ми говоримо. Ми можемо це зробити, якщо вважатимемо його зручним, після того, як ми її повідомляли, щоб його заспокоїти.

9. Початок підрахунку найважливіших, але без різкості

Важливо, щоб ви почали говорити про інформацію, яку ви повинні дати, прямо, з тих пір, що це буде enrarecerá атмосферу і буде некогерентні з усім, що ви робили раніше (дії, які йдуть зосереджені, щоб висловити важливість того моменту). Однак,, бажано, щоб кілька секунд проходили між тим, коли ви починаєте говорити і коли найгірша частина новин називається, поступово ввести тему. Тому не варто підсумовувати новини в одному газетному заголовку.

Після того як ви сказали важливу річ, ви зможете розповісти деталі пізніше, якщо ви вважаєте, що це доречно, а інша людина може продовжувати слухати.

10. Використовуйте нейтральну мову та дайте інформацію об'єктивно

Те, що ми хочемо сказати, дуже важливо, так що найкраще не "складати" точку зору або думку, яку ми збираємося накласти на іншу особу. Надання поганих новин - це те, що має сенс, тому що іншій людині необхідно знати відповідну інформацію і засвоювати її по-своєму.

Крім того, надання даних з нашої думки або точки зору може бути способом приховати речі або дати упереджену інформацію, навіть коли ми не розуміємо, зазвичай пропонуючи занадто оптимістичні новини.

11. Повторюйте те, що сталося, якщо це можливо

Як тільки було сказано важливе, Ми можемо запропонувати точку зору, яка завершує попередню інформацію, відкриття більш надійного діапазону можливостей. Проте дуже важливо зробити це, лише якщо ви реалістично піднімаєте ці очікування і дійсно вірите в те, що ми говоримо..

Щирість і прозорість є фундаментальними.

12. Не вступайте в емоційне залучення, якщо це не втішати іншу людину

У моменти, в які ми даємо новини, ми повинні забезпечити добробут нашого співрозмовника. Ось чому зручно дистанціюватися достатньо, щоб ми не мали екстерналізувати наші власні почуття, а інша людина може керувати своїми.

Це можна зробити, наприклад, не реагувати негативно, якщо інша людина звинувачує нас у тому, що сталося, або якщо він сердиться на нас без причини.