11 типів конфліктів (і способи їх вирішення)

Конфлікти поширені в міжособистісних відносинах, тому що кожна людина має свою ідею і бачення світу. Це може призвести до відмінностей, які виходять за рамки простих розбіжностей.

Погана комунікація може бути джерелом конфлікту, тому це необхідний елемент посередництва і правильного управління конфліктами. У цій статті ми розглянемо 11 типів конфліктів і як їх вирішити.

Причини конфліктів

Ефективна комунікація є необхідним інструментом для розуміння інших і проблем, які можуть призвести до конфліктів, оскільки вона дозволяє нам зрозуміти відмінності в культурних і ідеологічних цінностях, які можуть бути в основі проблеми, і, крім того, може перешкодити розгортанню конфлікту. рук.

Причини конфліктів можуть бути різними, оскільки існують різні типи конфліктів. Наприклад, можуть виникнути конфлікти з приводу економічних інтересів між двома компаніями, емоційні конфлікти у внутрішніх конфліктах в людині, політичні конфлікти між двома країнами, конфлікти між двома громадами або конфлікти компетентності між двома поліцейськими силами..

Хоча конфлікт розглядається як погана річ, іноді це може бути можливість поліпшити речі, які не працюють добре або не працюють.

Типи конфліктів

Як бачите, причини конфліктів можуть змінюватися: цінності та ідеології, ресурси, очікування у відносинах між людьми, зіткнення особистостей, захист території тощо. Ці причини, як правило, частіше зустрічаються в різних типах конфліктів. Але, ¿як класифікуються конфлікти? ¿Які типи конфліктів є?

Конфлікти можуть змінюватися залежно від їхнього змісту, правдивості або відповідно до учасників. Нижче можна знайти різні типи конфліктів та їх характеристики.

1. Конфлікти відповідно до їх правдивості

Відповідно до їх правдивості, конфлікти можуть бути:

1.1. Реальні конфлікти

Реальні конфлікти - це ті, які реально існують, і які викликані різними причинами, структурні чи екологічні (економічні, правові, реляційні тощо).

• Наприклад: Пабло орендує свій будинок Адріану з щомісячною вартістю 600 євро, оскільки останній переїхав у велике місто. Все йде добре, поки Адріан не втратить роботу і, як наслідок, перестає платити за оренду. Це створює реальний економічний конфлікт.

1.2. Уявні конфлікти

Уявні конфлікти випливають з непорозумінь, інтерпретацій або сприйняття. У цьому типі конфлікту немає волі з боку сторін.

• Наприклад: Марія думає, що її партнер не відчуває себе для неї. Хуан вичерпав батарею і не зміг назвати його так, як він робить це кожен вечір. Насправді, Хуан турбується, що не зможе подзвонити йому, але у нього немає можливості зробити це в той момент. Конфлікту немає, але Марія вважає, що причиною, чому Хуан не називає його, є те, що він з іншою жінкою.

1.3. Винайдені конфлікти

Винайдені конфлікти, як це відбувається з уявними, не є реальними. Однак, на відміну від них, існує намір з боку деяких партій, які, як правило, хочуть отримати певний прибуток. Це означає, що значна частина цього явища є насправді маніпуляцією або газопостачанням.

• Наприклад: людина, яка імітує аварію, щоб страхування заплатило за ремонт заднього удару, що сталося тому, що він сам потрапив у стовп освітлення, коли він повернувся назад.

2. Конфлікти за словами учасників

На думку учасників конфлікту, це може бути:

2.1. Внутріособистісний конфлікт

Цей конфлікт відбувається внутрішньо, в свідомості індивіда. Це означає, що вона походить від приватних подій: думок, цінностей, принципів, емоцій ... Ці конфлікти можуть мати різну ступінь.

• Наприкладвід повсякденного конфлікту про те, що їсти сьогодні, до екзистенціальної кризи, що викликає великі страждання людині, яка її страждає. Внутрішньоособисті конфлікти можуть допомогти нам розвиватися як люди, якщо ми їх вирішуємо задовільно.
• Пов'язана стаття: “Екзистенційна криза: коли ми не знаходимо сенсу в нашому житті”

2.2. Міжособистісний конфлікт

Міжособистісні конфлікти - це ті, що виникають у процесах взаємодії людей. Зазвичай вони з'являються швидко, оскільки необхідно лише, щоб одна людина відчула напад на початок, що призвело до того, що вона може народитися внаслідок непорозумінь. Вони можуть виникнути практично з будь-якої причини, від ревнощів до конфлікту інтересів щодо використання типу ресурсу.

• Наприклад: між двома друзями. Походження можна знайти в зіткненні особистостей, цінностей, думок або очікувань.

2.3. Внутрішньогруповий конфлікт

Конфлікт між групами відбувається між членами групи або команди, з різних причин: через міжособистісні відмінності або тому, що деякі з учасників групи не поділяють ідеї організації, серед інших. Цей тип конфліктів може дестабілізувати хороший прогрес команди або групи і вплинути на її ефективність і згуртованість, оскільки вони створюють додаткове занепокоєння або навіть блокують здатність групи діяти, що, у свою чергу, може призвести до більшої кількості конфліктів в ланцюговій реакції.

2.4. Конфлікт між групами

Міжгруповий конфлікт - це конфлікт між групами і може бути дуже руйнівним, тому що в екстремальних випадках, Насильство, що виникає внаслідок такого конфлікту, спрямоване на групове підкріплення і навіть може бути виправданим. Вона, як правило, має свої причини в ідеологіях, забобонах або територіальних суперечках.

З іншого боку, на відміну від того, що відбувається в міжособистісних конфліктах, складніше, що вони виникають внаслідок непорозумінь, оскільки присутність інших людей призводить до того, що "ефект зараження", необхідний для розгляду конфлікту в межах групи, затримує появу цього Крім того, більша кількість спостерігачів зменшує ймовірність того, що можуть виникнути непорозуміння, які зберігаються з часом..

• Наприклад: конфлікт між двома компаніями з економічних причин, війна між народами за їхню релігію або між ними “хулігани” для його футбольної команди.
• Якщо ви хочете дізнатися більше про негативний вплив конфліктів між групами, ви можете прочитати нашу статтю: “Хулігани: психологія футбольних хуліганів”

3. За змістом

Залежно від вмісту конфлікт може бути:

3.1. Реляційні конфлікти

Ці конфлікти виникають між членами сім'ї, друзями або подружжям.

• Наприклад: через погану комунікацію між двома членами шлюбу, хтось закінчує, сперечаючись про будь-яку повсякденну дрібницю.

3.2. Конфлікти інтересів

Конфлікти інтересів пов'язані з мотивацією і потреби кожної особи або групи та ресурсів, які є в даний момент.

• Наприклад: коли працівник хоче більше грошей за робочий день і компанія не хоче платити більше.

3.3. Етичні та ціннісні конфлікти

Вони пов'язані з культурою та середовищем, в якому людина виросла. Вони часті і складні, тому що людині нелегко змінити принципи, які керують їхньою поведінкою. У разі етичного конфлікту, це зазвичай відбувається, коли людина має приймати рішення, яке не погоджується з їхніми найглибшими цінностями.

3.4. Конфлікти лідерства і влади

Конфлікти керівництва впливають переважно на організації і можуть впливати на продуктивність і здоров'я працівників. Характерне явище конфліктів пов'язане з боротьбою за владу, оскільки багато авторів говорять про взаємозв'язок між конфліктом і владою, оскільки це одна з найпоширеніших причин..

3.5. Конфлікти особистості

Особистість - це набір стабільних рис і якостей, які формують спосіб буття людини і робить нас унікальними. Особистість, будучи негнучким явищем, може бути основою багатьох міжгрупових конфліктів.

Як вирішувати конфлікти

Конфлікти, у багатьох випадках, можуть призвести до позитивних змін. Для цього треба правильно керувати ними. Важливо розуміти, що правильний діагноз конфлікту визначатиме успіх у вирішенні різних проблем. Якщо ми підходимо до міжгрупового або міжіндивідуального конфлікту, як якщо б це був внутрішньоіндивідуальний конфлікт, шанси на успіх можуть бути низькими.

Наприклад, ми можемо опинитися в компанії, в якій головна проблема полягає в поганій практиці управління людськими ресурсами, що створює рольовий конфлікт у працівників. Вони не знають точно, які їхні функції, і цей конфлікт породжує стрес і дискомфорт у працівників. Якщо ми підходимо до цієї ситуації як до проблеми працівника, ми будемо атакувати неправильну мету.

Можливо, ми можемо негайно зменшити симптоми, але проблема все одно буде там, в поганому управлінні організацією. Тому, перш ніж приймати будь-які дії для пом'якшення наслідків конфлікту, необхідно знати, що є коренем або основою проблеми.

Тепер добре, Є деякі принципи, які ми повинні застосовувати, якщо ми хочемо вирішити конфлікт:

• Не претендуйте, що проблеми не існує. Погляньте на нього і спробуйте її вирішити.
• Будьте критичними та аналізуйте свої невдачі.
• З іншою стороною ставитися з повагою і освітою.
• Поясніть свої думки і встановіть точки союзу.
• Будьте чуйними з іншою стороною і зрозумійте їхню позицію.
• Уникайте конфронтації.
• Покращує спілкування: активне прослуховування, напористість ...

Якщо ви хочете знати, як поліпшити свої навички ведення переговорів, ця посада може вас зацікавити: "Як бути великим переговорником, у 10 психологічних ключах".

Бібліографічні посилання:

• Calcaterra, Rubén A. (2002). Стратегічне посередництво Барселона: Гедіса. ISBN 978-84-7432-901-8.
• Дарендорф, Ральф. (1996). Елементи теорії соціального конфлікту. У: Суспільство і свобода: до соціологічного аналізу поточних справ. Мадрид: Technos.
• Entelman, Remo F. ​​(2002). Теорія конфліктів: до нової парадигми. Барселона: Гедіса. ISBN 84-7432-944-2.
• Табір Віньямата, Едуард. (2003). Вчитися медіації Барселона: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.