Як посередник у конфлікті, в 5 кроків

Багато проблем, з якими люди мають справу з невдачами нашого способу спілкування. Ось чому важливо знати, як виступати в конфлікті; щось настільки просте може бути застосовано в багатьох ситуаціях, в яких протистоять люди мають більше спільних інтересів, ніж ті, хто вірить.

У цій статті ми побачимо деякі фундаментальні поради для посередництва конфліктів, суперечок та зустрічей, які можуть виникнути на роботі, в сім'ї, на вулиці тощо..

• Пов'язана стаття: "12 порад щодо кращого керування обговоренням з парами"

Як опосередкувати конфлікт у 7 кроків

Дотримуйтесь цих вказівок, щоб діяти якнайкраще для вирішення проблеми опосередкування конфлікту. Майте на увазі, що кожен випадок є унікальним, і більша частина успіху, яку ви отримаєте, залежить від вашої здатності адаптувати свою стратегію до конкретного контексту, в якому ви будете втручатися..

1. Основи для початку

Важливо, що з першого моменту ви будете дотримуватися цих принципових принципів, які ви можете застосовувати протягом всього процесу посередництва.

Майте на увазі, що вони знають про вас

Чи знаєте ви людей, в яких ви подаєте заяву на посередництво? Що вони знають про вас і ваші думки або переконання?

Якщо відповідь на перше питання "ні", то ви повинні представити себе і зрозумійте свої наміри, це не інші, які допомагають зацікавленим сторонам досягти виходу до конфлікту, що завдає шкоди як якомога менше, так і навіть допоможе їм.

Що стосується другого питання, у випадку, якщо вони вже вас знають, то слід проаналізувати, чи може будь-яка зі сторін, які беруть участь у суперечці, підозрювати, що ваші думки або симпатії стоять на стороні партії, яка сприймається як ворог. У деяких випадках навіть це може бути негативним, що хтось спочатку вважає, що ви будете на їхньому боці, оскільки незабаром ви будете відчувати розчарування, коли ви перевіряєте, що це не обов'язково. Таким чином, ви повинні довести, що ви берете на себе роль посередництва серйозно, показуючи, що ви можете зрозуміти (хоча і не обов'язково поділитися) точку зору кожної частини.

Зрозумійте свої цілі та визнайте конфлікт

На час посередництва дуже важливо чітко визначити, що ми повинні спробувати не мають уникнення ставлення до цього типу проблем. Навіть якщо ви не сперечаєтеся або не атакуєте, не судите або не критикуєте інших, ви повинні використовувати напористість, щоб показати, що ви хтось в тій же ієрархічній позиції, що й інші. Ви повинні спілкуватися через вашу промову та через свій невербальний мову, що ви знаєте, що існує конфлікт, і що ви знаєте, що люди, з якими ви маєте справу, також знають про це.

Це означає, що вам не доведеться робити вигляд, що нічого не відбувається, не сприймають поблажливо або перебільшено оптимістично, як ніби суперечка не була реальною.

Висловлює серйозне ставлення, але примирення

Загалом, ваш тон повинен бути серйозним, хоча і не ріжучим, і ваш невербальний мова повинна бути відкритою і досить розслабленою, так що це ставлення принаймні трохи заразне. Також, якщо ви бачите, що люди, які мають конфлікт вони поділяють деяку частину свого невербального мови, що не має ворожих наслідків, це добре, що ви тонко його наслідуєте; Наприклад, нахиліться вперед у своєму кріслі, замість того, щоб повністю спиратися на спинку.

2. Зробіть деякий час, щоб заспокоїтися

Багато разів важливо, насамперед, допомогти тим, хто сперечається, заспокоїтися. Щоб зробити це, він чітко дає зрозуміти, що цей момент присвячений саме тому, щоб мовчати, вільний від обов'язку пояснювати, що відбувається, поки не настане момент, коли він поверне своє самовладання. досить конструктивного діалогу.

Це, крім того, що має фізіологічний вплив на стан людей (роблячи, між іншим, те, що серцебиття трохи знижується і не настільки агресивні), має психологічну силу представити кінець нестримного гніву і початок мережива..

3. Нехай вони виражають себе

Після цього, якщо ви представили себе, настав час для кожної сторони сказати, що відбувається.

Ваша робота повинна ґрунтуватися виключно на тому, що говорять люди, які говорять: ніщо, що ви збираєтеся сказати, не повинно розглядатися як накладення, покладене в центрі дискусії необґрунтовано. Тому важливо, щоб вони виражали себе, у свою чергу, і просили їх пояснити, чого вони хочуть і що їх турбує. Це має бути зроблено після того, як всі погоджуються з двома правилами: не переривати і не поважати.

4. Конструктивно переформулюйте те, що ви чуєте

Прослухавши кожну частину, ви повинні пояснити своїми словами те, що ви вважаєте точкою зору кожної з сторін, але видалення цього змісту тих елементів, які породжують конфронтацію, подібні до звинувачень і критики іншого.

Таким чином, кожен з них буде слухати точку зору іншого, але в більш нейтральних і потенційно розумних умовах.

5. Знайдіть рішення на півдорозі

Це не обов'язково, що обидві сторони отримують частину того, чого вони хотіли з самого початку; Це може бути зовсім інша річ. Фундаментальна річ що ніхто з учасників не відчуває приниження або явно програв. Вносити пропозиції і намагатися не ставити на стіл рішення, яке саме пропонує одна з сторін.