5 способів ефективно вирішити конфлікт

Шляхи ефективного вирішення конфлікту можуть змінюватися залежно від того, як розуміється саме поняття конфлікту. Вони також можуть змінюватися в залежності від конкретного контексту, в якому воно відбувається. Наприклад, стратегія, що застосовується для вирішення конфлікту в сім'ї, може бути неефективною, але вона може бути ефективною у вирішенні конфлікту в організації..

Проте, соціальні науки запропонували нам різні керівні принципи для формування стратегій вирішення, які більш-менш застосовні для різних контекстів. Далі ми побачимо короткий опис конфлікту, запропонованого психологією; слідують 5 Шляхи ефективного вирішення конфлікту що деякі експерти запропонували в теоріях конфліктів і переговорів.

• Пов'язана стаття: "12 порад щодо кращого керування обговоренням з парами"

Що таке конфлікт?

Організаційний психолог Мері Паркет Фоллет (ct у Domínguez Bilbao і García Dauder, 2005) визначає конфлікт як результат різниці, яка, у свою чергу, є взаємодією бажань. Крім етичних упереджень (незалежно від того, чи є конфлікт хорошим чи поганим), мова йде про появу різниці у думках та інтересах.

Згідно з Домінгесом Більбао і Гарсіа Даудером (2005), розуміння конфлікту протягом своєї історії мало різні сторони. Раніше її розуміли і трактували як негативний елемент, а отже, щось, чого треба уникати. Звідти, причинність конфлікту була зрозуміла з дисфункціональних елементів, що тоді були переведені індивідуальні, групові або комунікаційні поведінки та ситуації.

Згодом конфлікт мислився з його переваг, тобто від його можливих переваг. З тих пір конфлікт вважається таким неминучий елемент у групах і організаціях; не обов'язково негативні, але як ще одна можливість розширити горизонти взаємодії та управління.

• Можливо, ви зацікавлені: "Асертивне спілкування: як чітко виразитися"

5 стратегій для ефективного вирішення конфлікту

Теорії про конфлікти та переговори розвинулися важливо в психології, особливо впливаючи на сферу діяльності організацій, а також інші сфери, де аналізуються міжособистісні відносини..

У 1981-х роках американські експерти з врегулювання конфліктів і переговорів Вільяма Ури, Роджера Фішера і Брюса Паттона опублікували книгу Отримати так. При цьому вони описали 5 способів ефективного вирішення конфлікту шляхом переговорів. Ці форми залишаються чинними і до цього дня може мати застосування в різних контекстах. Далі ми їх опишемо.

1. Люди не є проблемою

Конфлікт має наслідки на рівні індивідуального досвіду, тобто включає емоції, цінності та точки зору. У багатьох випадках це забувається або не є пріоритетним, оскільки ми більше зосереджуємося на організаційних інтересах. У цьому випадку, автори пояснюють, що ефективні переговори починаються з відокремлення людей від проблеми, тобто аналізувати проблему незалежно від того, кому ми приписуємо відповідальність за те ж саме.

Для цього вони рекомендують нам думати, що конфлікти мають своє коріння в одному з наступних трьох вимірів: сприйняття, емоції або спілкування. Визнайте цю останню річ, щоб зберегти емпатію перед іншими; не ставити відповідальність за конфлікт на інших людей і уникати емоційно-вибухових реакцій. Це також може допомогти нам залишитися зосередженими на наших інтересах, щоб не дати більше, ніж доречно.

2. Основними інтересами є

Відповідно до сказаного автори повідомляють, що за позиціями, які люди вважають перед конфліктом, існує низка інтересів, які нас мотивують, а іноді вони приховують..

Якщо замість того, щоб стояти твердо на позиціях, які ми зацікавлені у вивченні інтересів, ми, швидше за все, знайдемо це існують як спільні потреби та інтереси, так і спільні. У свою чергу, остання дозволяє досягти ефективних переговорів.

Коротше кажучи, з огляду на те, що конфлікт є передусім протистоянням різних інтересів, важливо зосередитися на них, а не на позиціях, які ми припускаємо індивідуально.

3. Пошук взаємної вигоди

Ще одним із принципів вирішення конфліктів і переговорів є формування варіантів для взаємної вигоди. Часто трапляється, що під час конфліктної ситуації вважається, що від остаточного рішення неможливо виграти.

Це перешкоджає переговорному процесу, і в загальному випадку відбувається через чотири досить часті перешкоди: прийняття передчасних суджень; шукати унікальні відповіді; вважати, що конфлікт має фіксовану форму; і думати, що вирішенням проблеми є сама проблема. Автори пояснюють це Через емпатичне ставлення ми можемо шукати взаємну користь. Тобто ми можемо запропонувати варіанти переговорів, які принаймні частково віддають перевагу всім сторонам.

4. Визначити пріоритетність об'єктивних критеріїв

Автори рекомендують, щоб ми наполягали на використанні об'єктивних критеріїв з початку переговорів. Тобто, не зважаючи на емпатію і "безпрограшний", ми повинні бути реалістичними і вважати це Іноді виникають відмінності, які можна тільки узгодити за дуже високими витратами, принаймні для деяких сторін. З якими, у цьому випадку, переговори повинні проводитися на незалежних засадах з волі тих, хто залучений.

5. Враховувати відносини влади

Нарешті, автори пояснюють, що ефективне вирішення конфліктів може бути малоймовірним у тих випадках, коли вплив, влада та влада депонуються лише в одній із зацікавлених сторін. У цьому випадку, переговори полягають у тому, щоб намагатися не погоджуватися з тим, що повністю протиставляє нашим принципам або інтересів, і намагатися максимально використовувати угоди і остаточні рішення, навіть якщо вони приймаються в односторонньому порядку.

Бібліографічні посилання:

• Domínguez Bilbao, R. та García Dauder, S. (2005). Конструктивний конфлікт і інтеграція в творчість Марії Паркет Фоллет. Athenea Digital, 7: 1-28.
• Резюме Лідера (2003-2018). Резюме книги "Отримати так, мистецтво ведення переговорів, не даючи". Підсумована бібліотека ділових книг. Отримано 6 липня 2018 р. Доступно за адресою https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.