4 основні принципи надання психологічної підтримки в надзвичайних ситуаціях

У будь-який час ми - психологи чи ні, ми можемо опинитися в ситуації, яка вимагає нашого втручання. Наприклад, ми можемо опинитися в складній ситуації в різних ситуаціях, наприклад, в аварії на дорозі або в інциденті на екскурсії.

В іншій статті Психологія і розум Ми вже говорили про роль психології в надзвичайних ситуаціях і катастрофах, і сьогодні ми збираємося заглибитися в деякі практичні ключі, щоб допомогти людям, які цього потребують, незалежно від того, чи ми професіонали з психічного здоров'я, чи ні..

Люди - це соціальні істоти, і, особливо влітку, ми переходимо з одного місця в інше, витримуючи високі температури, і ми, швидше за все, опинимося в ситуаціях, коли ми повинні відвідувати і допомагати, в наших можливостях, іншій особі або сім'ї, яка має зазнав інциденту.

Загальні принципи надання психологічної допомоги

З цією метою і без наміру поглиблювати, враховуючи, що бібліографія широка, Я маю намір узагальнити в чотирьох основних принципах ключі для надання психологічної підтримки тому, хто її потребує.

Виходячи з мого досвіду як в соціальній сфері, так і в сфері охорони здоров'я, яка привертає увагу в надзвичайних ситуаціях та надзвичайних ситуаціях або в інших випадках в умовах високого емоційного стресу, існує ряд кроків, які збігаються у всіх бібліографічних посиланнях на надзвичайні ситуації. Я вважаю, що вони є запорукою першої уваги, перш ніж прийдуть спеціалізовані команди.Ці приміщення допоможуть вам і людям, яким ви служите, і забезпечить безпеку, емоційну вентиляцію і полегшення людям, яким ми будемо служити.

Ці принципи будуть дотримуватися заздалегідь встановленого порядку, і я розширю з прикладом a posteriori: перше, щоб дати попередження, називаючи надзвичайні ситуації, вони дадуть нам рекомендації, які дозволять нам аналізувати ситуацію перед тим, як наблизитися і представити себе. Коли ми опинимося перед людьми, яким ми хочемо допомогти, ми познайомимося і повідомимо їм, що ми закликали до надзвичайних ситуацій, і що спеціалізована допомога попереджається і знаходиться на шляху. Нарешті, ми будемо слухати і полегшувати емоційне вираження, залишаючись поруч з вами, поки не прийде допомога, якщо вона знаходиться в наших можливостях.

Я детально опишу кожний з кроків, щоб полегшити розуміння того, що ми повинні робити, якщо хтось потребує нашої психологічної та емоційної підтримки.

1. Дайте надзвичайне повідомлення

Трюїзм, мабуть, але його важливість і необхідність перейти до пункту 1 абсолютно безперечно.

Навіть так, Я був здивований, почувши розповіді людей, які «не впали» на виклик надзвичайної ситуації. На щастя, завдяки суспільній обізнаності та засобам масової інформації, телефон 112 та інші екстрені операції є найбільш відомими, і майже всі намагаються попереджати надзвичайні ситуації, коли трапиться аварія..

Різноманітність ситуацій, які ми можемо знайти, широкі: автоаварії, повені, пожежі, самотні і дезорієнтовані літні люди або діти. Ми також можемо спостерігати ситуації насильства (вулиця, жорстоке поводження з парою, сім'єю або іншими особами), чути крики або людей, які плачуть про допомогу, і довгий час.

У таких ситуаціях завжди потрібно викликати аварійну ситуацію, фахівці, які приймуть участь у вашому дзвінку, - це ті, хто оцінить серйозність ситуації і які пристрої для відправки в район (швидка допомога, пожежники, поліція тощо). Сьогодні все централізовано, і ми повинні тільки описати те, що ми бачимо під час розмови.

2. Аналізувати ситуацію і підходити з обережністю

Під час екстреного дзвінка, оператор змусить нас спостерігати і запитувати нас про місце розташування і тип ситуації, щоб бути в курсі того, що відбувається.

Наприклад, якщо хтось втратить свідомість перед нами, вони запитають нас, чи є вони свідомі, якщо вони дихають і т.д. Ці ж питання допоможуть нам дізнатися, що відбудеться після цього, а сам оператор дасть нам інструкції з безпеки (наприклад, якщо трапиться нещасний випадок, він порекомендує, куди нас помістити, щоб уникнути проблем) і повідомить нам про приблизний час затримки.

3. Представіть себе, проінформуйте та направляйте

Дуже важливо представити себе. Підійдіть до постраждалої людини спокійно і повідомте їм, як ми називаємо себе, хто ми і чому ми там. Наприклад: "Привіт, мене звуть Марія. Я бачив твій мотоцикл на дорозі, і я дав аварійне попередження. І запитайте його його ім'я, пам'ятайте, що він є людиною, і презентації одужують нас.

На даний момент повідомляють про ситуацію, що є ключовою, дезінформація муки для людей, які знаходяться в ситуації такого типу. Ви тільки повинні сказати їм, що вони передали вам, коли ви давали попередження і коли вони будуть приймати, намагаючись вплинути на позитивну мову, використовуючи такі терміни, як "скоро", оскільки жертва ситуації вже буде дуже засмучена. Ми можемо заохотити спокій з деякими фразами, такими як «Я вже попередив, і швидка допомога йде. Вони також сказали мені, що краще, щоб ви не рухалися, скоро вони приїдуть ".

Важливо, щоб ви контролювали свій тон голосу і свій невербальний мову; Залишайтеся в своєму полі зору, з візуальним контактом, коли ви говорите або говорити з вами, запитайте, перш ніж торкатися людини, якщо ви хочете, щоб вам допомогли і не вторгатися у ваш життєвий простір, якщо ви не даєте дозволу. Ваша роль полягає не в тому, щоб замінити техніків охорони здоров'я, мова йде про те, щоб людина була комфортною і супроводжувалася до тих пір.

Після того, як проінформований і орієнтований, ми можемо сказати щось, щоб втішити поранену або неспокійну людину, наприклад, чекати її і бути зацікавленим в її стані, яка буде фазою 4.

4. Слухайте і сприяйте емоційному вираженню

Бути зацікавленим у тому, що сталося, полегшити їх емоційне вираження і стимулювати їх діалог. Коли ви питаєте і не перериваєте, коли я поясню і залишаюся сприйнятливим з активним станом слухання, цього достатньо.

Ви можете, якщо вам зручно в певний момент перефразувати / повторити, щоб дати зворотній зв'язок, що ви зрозуміли його, щоб розмістити його і пом'якшити його страждання, використовуючи свої власні терміни, наприклад: "Те, що ти кажеш мені, що ти вдарив це дерево з правого боку мотоцикл. " Навіть коли приходять техніки, факт перефразовування допоможе вам запам'ятати інформацію для передачі її професіоналам, якщо людина несвідома або занадто приголомшена, щоб говорити.

Якщо ви вербалізуєте або екстерналізуєте емоційні вирази, такі як плач і сором, ви повинні підтримувати це почуття і полегшувати його вираження, з фразами, як "це нормально, що ви відчуваєте, що так, у вас була аварія, але швидка допомога".

Під час очікування залишайтеся доступними, використовуючи активне прослуховування. Якщо ви сприйнятливі, ви зможете виявити і дотримуватись потреб, які не піддаються вербалізації і полегшують їхнє вираження.