Критичне інтерв'ю інцидентів (EIB), що це таке і як його використовувати

Ми живемо у високо конкурентному світі. Ми бачимо цей факт у багатьох аспектах життя, один з яких - робоче місце. Для кожної запропонованої роботи ми можемо знайти сотні людей, які бажають бути відібраними, що необхідно для роботодавців, щоб оцінити придатність кожного кандидата до вибору тих, хто найбільш здатний виконувати ролі посади.

У цьому сенсі існує особиста компетентність кожної з них, яку можна оцінити шляхом такі методи, як інтерв'ю з критичним інцидентом або інтерв'ю з поведінкою подій.

Інтерв'ю з критичним інцидентом

Інтерв'ю критичного інциденту, також відоме під акронімом BEI інтерв'ю з поведінкою подій, є технікою інтерв'ю, розробленою Джоном Фланаганом в 1954 році, який з часом змінювався і використовується в основному для досягнення мети. отримати уявлення про реальні навички людей.

Вона визначається як набір процесів, що використовуються для збору спостережень за поведінкою людини для полегшення аналізу корисності поведінки особи і Ваші розумові здібності у вирішенні практичних проблем.

Ця процедура може бути використана або у вигляді анкети, яку суб'єкт може відповісти, або безпосередньо під час інтерв'ю, вважаючи у другому випадку з перевагою можливості безпосереднього спостереження за поведінкою і невербальним мовою..

Форма інтерв'ю часто використовується був розроблений і популяризований Mc.Clelland, ґрунтується на припущенні, що найкращим предиктором майбутньої діяльності людини в конкретному завданні є той, який він мав у минулому з подібними завданнями.

Його основне використання полягає у підборі персоналу, при оцінці придатності кандидата на посаду, але також можуть бути використані методи, засновані на такому типі інтерв'ю в навчанні, підготовці та розподілі завдань у різних областях..

• Схожі статті: "Психологія праці та організації: професія з майбутнім"

Що цінується?

Мова йде про оцінку рівня роботи кандидата інтерв'ю, через які оцінюється послідовність відображених компетенцій.

Інтерв'юер попросить кандидата пояснити, яким чином він зіткнувся з конкретною подією в минулому, що це реальна ситуація, в якій жив кандидат, який має певні відносини з позицією, до якої він застосовується. Не тільки ці факти цінуються (хоча найважливішим і найважливішим є те, що робив суб'єкт), але це також вимагається, щоб думки та емоції були викликані що вони прокинулися у кандидата. Запитано пояснення, а не оцінка того, що сталося

Важливо чітко пояснити, що цінність - це факти, думки і ставлення, які він чи вона проявляли у першій особі, а не продуктивність компанії або компанії, до якої він належав..

• Можливо, ви зацікавлені: "Різні типи інтерв'ю та їх характеристики"

Завдання інтерв'ю

Хоча основною метою інтерв'ю критичних інцидентів є отримання інформації про минулу компетентність суб'єктів для того, щоб передбачити майбутню продуктивність, згадане отримання інформації може здійснюватися для різних цілей.

У першу чергу, як вже зазначалося вище, однією з цілей, за якими звичайно використовується цей тип інтерв'ю, є здійснення процесів відбору персоналу. Виходячи з попередньої поведінки та уроків, отриманих з неї, можна оцінити наявність конкретних компетенцій, які можуть бути корисними (або, навпаки, не дуже рекомендованими) для здійснення даної позиції.

Опинившись всередині компанії, вона також може бути використана для оцінки працездатності працівників, щоб оцінити їхні можливості і навіть оцінити необхідність певного виду навчання або навчання працівників.

Інше можливе застосування може бути надане у світі маркетингових і ринкових досліджень, для того, щоб оцінити потреби населення на основі навичок та досвіду, які вони виявляють. Наприклад, він може бути використаний для ідентифікації потреби в конкретній послузі або продукті.

Оцінюються аспекти

Протягом усього процесу співрозмовника буде запропоновано відповісти на ряд питань. Хоча з урахуванням ситуацій, що підлягають повідомленню, і з яких повинні бути визначені компетентності, відкриті питання, як правило, використовуються, закриті і дуже конкретні питання іноді можуть використовуватися як вступ до цих аспектів..

Деякі основні питання зосереджені на візуалізації конкретного досвіду і запитує, як це сталося, як це сталося в цій ситуації, яка роль суб'єкта або який кінцевий результат.

Аспекти оцінювання в кожному інтерв'ю залежатимуть від типу запропонованої позиції та ролей і можливостей, необхідних для цього. Однак існує ряд аспектів, які зазвичай оцінюються в більшості інтерв'ю цього типу. Нижче наведено кілька аспектів і тип запитань, які зазвичай використовуються.

• Можливо, ви зацікавлені: "10 ключів для виявлення та збереження таланту у вашій компанії"

1. Сенс досягнення

Ті речі, якими ми пишаємося багато говорять про нашу особистість і наш спосіб мислення. На додаток до цього, знання того, як вони були досягнуті, може бути дуже цінним при прогнозуванні напрямку, яке будуть приймати майбутні рішення індивіда. Наприклад, типовим може бути питання. "Поясніть мені ситуацію або результат, яким ви відчуваєте задоволення і як ви потрапили".

2. Групова робота

Групова робота один з фундаментальних стовпів більшості організацій і компаній. Можливість організувати, працювати з компетентними фахівцями в тих самих або інших питаннях, приймати інші думки та / або вести переговори є суттєвими елементами сьогодні, коли пропонуємо хороший сервіс і підтримуємо високу продуктивність в компанії. Прикладом таких питань може бути: «Чи подобається вам працювати в групі? Скажіть мені ситуацію, в якій ви вважаєте, що співпраця з іншими вам допомогла ".

3. Автономія

Хоча цей елемент, здається, суперечить попередньому пункту, правда полягає в тому, що хоча робота в групах є істотною, необхідно також мати можливість діяти без необхідності постійного керівництва, особливо коли відбуваються події, які виходять за рамки прогнозів. Це не означає, що ви не консультуєтеся з іншими або не повідомляєте, що робите, а скоріше не залежать виключно від зовнішніх критеріїв дії. Приклад запитання: "Скажіть, що ви зробили в той час, коли вам доводилося діяти швидко в умовах непередбаченої події".

4. Вплив

Здатність впливати на інших, переконати їх і / або змусити їх бачити перспективи, відмінні від їхніх власних Це, як правило, елемент, який високо цінується різними компаніями та компаніями, які пропонують товари або послуги. Прикладом типового питання може бути: "Опишіть мене в останній раз, коли ви намагалися переконати когось у чомусь".

5. Гнучкість і адаптація до змін

Ми живемо в динамічному світі, в якому речі постійно змінюються. Вміти адаптуватися і відкривати нові можливості Це дуже корисно в більшості робочих місць. Вони могли запитати у нас щось на кшталт: "Яка остання річ, яку ви повинні були пристосуватися до останньої роботи, і як ви жили?".

6. Творчість і проактивність

Здатність щось внести в компанію Як правило, це додає вартості, яку компанії позитивно оцінюють. Деякі типові питання: чи вважаєте ви новатором? Скажіть мені, коли ви зробили покращення своєї роботи ".

Структура інтерв'ю: Фази

Інтерв'ю з критичними інцидентами - це високоструктурований інтерв'ю, яке слідує за сценарієм, який встановлюється компанією, яка виконує свої дії, як правило, незалежною від відповіді особи (хоча в залежності від відповіді можуть бути додані запитання для вивчення будь-якого аспекту)..

Зазвичай ми бачимо, що інтерв'ю з критичним інцидентом Він розділений на три фази; вітання, розвиток і закриття.

1. Ласкаво просимо

Перший момент співбесіди як такий. Кандидат вітається, пропонується пояснення того, що відбуватиметься протягом усього інтерв'ю, приблизний час, що триватиме, і запевняється, що зміст згаданого інтерв'ю буде конфіденційним. Крім того, інтерв'юер повинен спробувати переконатися що у вас немає сумнівів щодо процедури, дозволяючи мені висловлювати будь-які первісні сумніви, які може мати кандидат.

2. Розвиток

На цьому другому етапі дані з файлу та навчального плану аналізуються спочатку з інтерв'юером, щоб мати краще уявлення про сфери та аспекти, з якими він звичний..

Після цих коротких даних перевірте інтерв'юера продовжує виконувати різні типи відкритих питань Що стосується ситуацій, які опитуваний провів протягом всього свого життя, зосереджуючись на описі фактів, думок і емоцій, які він мав у свій час. Необхідно чітко визначити, що вимагається конкретний, а не загальний відповідь, і вони не цінують роздуми, які суб'єкт робить у цьому відношенні, оскільки те, що підлягає оцінці, є лише компетенцією.

3. Закриття

На завершальному етапі планується повторити і переконатися в наявності всієї необхідної інформації, щоб завершити надання інформації про позицію, що кандидат може попросити ті елементи, про які він має сумніви, і вкажіть, як підтримуватиметься контакт для того, щоб повідомити про це рішення.

Переваги та недоліки

Інтерв'ю критичних інцидентів має ряд переваг перед іншими типами оцінювання, але й ряд незручностей.

В якості головної переваги ми можемо встановити, що це дозволяє нам зробити більш-менш чітке уявлення про способи дій, які мав суб'єкт, та тип компетенцій, з якими він володіє, з якими він може передбачати майбутнє виконання з більшою точністю, ніж класичне інтерв'ю. Крім цього ми працюємо з ситуацій, які суб'єкт мав у реальному житті, не змушуючи його уявляти собі дивну ситуацію. Це економічна та зрозуміла методологія як для співрозмовника, так і для інтерв'юера.

Однак, як недоліки, ми повинні згадати про це конкретні події можуть не бути повністю згаданими суб'єктом, крім того, це може їх фальсифікувати. Крім того, той факт, що ситуація обрана інтерв'юером, означає, що може бути певна відсутність контролю в цьому відношенні і що вибрані моменти, які не є повною мірою репрезентативними для того, що має бути оцінено. Нарешті, для деяких людей може бути важко розраховувати на особистий досвід, припускаючи для них вторгнення в їх приватне життя, яке може обмежити надані відповіді.