6 ключів для управління конфліктами в компанії

Компанії завжди є середовищами, заснованими на скоординованій роботі, яка має гарні речі та погані речі. Добре, що координація команд і відділів може створювати великі справи завдяки генерованому синергії, і поганим є те, що потреба в організації полегшує появу конфліктів між групами та людьми.

Саме тому для лідерів будь-якої організації надзвичайно важливо розвивати компетенції з управління конфліктами. Зіткнувшись з такою проблемою, рішення ніколи не є таким простим, як зробити все, щоб вона працювала бездоганно або приймала рішучі заходи в односторонньому порядку.

• Схожі статті: "7 функцій і ролі психологів компанії"

Як покращити управління конфліктами в організаціях

Кожна організація є унікальною і має власне робоче середовище, але це не означає, що не існує основних правил управління конфліктами, які завжди слід враховувати. У наступних рядках ми побачимо різні ключові ідеї для вирішення конфліктів у компанії та поради щодо їх застосування.

1. Не розпалюйте старі конфлікти

Конфлікти в контексті компанії не відбуваються абстрактно, а виникають через людських істот з плоті і крові з їх власними мотиваціями і емоціями. Саме тому ми повинні запобігти можливості скористатися цим конфліктом для відродження старих злочинів, щось частіше, ніж здається навіть у професійному середовищі.

Тому необхідно зупинитися на корені змін теми і наполягати, щоб усі зосередилися на поточній проблемі, враховуючи, що її важливість потребує.

2. Знати, як стати посередником і зайняти позицію нейтралітету

Важливо співпереживати і визнавати почуття, які відчувають залучені люди, але важливо не висловлюватися прямо на користь однієї зі сторін, оскільки простий акт виконання, який може звести нанівець нашу здатність до посередництва.

Ми повинні переконатися, що те, що ми робимо при посередництві, розглядається в рамках спільного інтересу, який виходить за рамки індивідуальності.

• Можливо, ви зацікавлені: "Задоволеність на роботі: 7 способів її поліпшення"

3. Затвердити значення проміжних рішень

Багато разів запропоновані рішення не переконують нікого, тому що вони не стають саме тим, що ви хотіли. Однак ми повинні знати, як зробити думку про те, що досягнення проміжного рішення, в якому кожен здобуває небагато і в той же час дає трохи, є цінним..

Причина полягає в тому, що це дозволяє підтримувати єдність команди, без будь-кого кому завгодно, що в довгостроковій перспективі має позитивний вплив на всіх.

4. Ніхто не хоче бути "переможеним"

Є випадки, коли для вирішення конфлікту ви повинні віддати компенсацію всім учасникам, хоча для деяких це є символічним. Таким чином страх, що все це сприймається як ознака слабкості, полегшується це може створити прецедент, щоб у майбутньому їхні потреби та цілі не бралися до уваги.

• Вас можуть зацікавити: "11 типів конфліктів (і як їх вирішити)"

5. Потрібно виходити з цінностей компанії

Якщо ви не хочете передавати непослідовний образ того, що таке організація, дуже важливо не вживати заходів, які йдуть проти цінностей організації.

Якщо в компанії вимагається співпраця і відкидається індивідуалізм, не має сенсу вирішувати щось за закритими дверима, говорячи лише з кількома представниками сторін, які беруть участь у конфлікті, наприклад. В іншому випадку, невизначеність годується і повідомляється, що компанія є нестабільним середовищем, в якому краще не ставити надію.

6. Необхідно подбати про те, що сказано і що зроблено

Інше джерело можливих невідповідностей пов'язане з розв'язанням конфліктів лише словами, не перетворюючись на конкретні заходи. Робити це припускає Потрапляють в помилку, дозволяючи вирішити ці проблеми неофіційно через неформальні канали, які завдають шкоди робочому клімату.

Як отримати досвід у цій галузі?

Як завжди буває у всьому, що стосується навичок, що застосовуються до компанії, управління конфліктами повинно бути вдосконалене в основному в повсякденній роботі в організаційному контексті. На щастя, існують також навчальні програми, спеціально спрямовані на підготовку у таких заходах втручання в групах.

Хорошим прикладом цього є Спеціалізований курс з управління конфліктами в організаціях, Інституту Формування Конфлікту IL3 (Universitat de Barcelona), чудова ініціатива, яка має 3 кредити ECTS і починається 13 листопада 2018 року в Барселоні.

Вона базується на досвідовій методології, щоб допомогти застосувати на практиці знання, які поділяють фахівці, які організовують курс і вирішують подібні проблеми в найоптимальніший спосіб з урахуванням цінностей компанії, в якій вони працюють, а також основні інструменти посередництва. Для отримання додаткової інформації про цю програму натисніть на це посилання.