Поділитися:
Методи ефективного спілкування
Ми люди “соціальний”, в тому сенсі, що ми проводимо більшу частину свого життя з іншими людьми. Тому важливо навчитися розуміти один одного і правильно функціонувати в соціальних ситуаціях. Певні навички спілкування допомагають покращити міжособистісні стосунки. Зв'язок - це акт, за допомогою якого індивід встановлює з іншим контакт, який дозволяє йому передавати інформацію.
Тому важливо навчитися оптимально, позитивно і чітко спілкуватися. У цій статті психології-он-лайн ми дізнаємося, які найкращі методи ефективного спілкування і це допоможе вам встановити мости розуміння багато більш позитивних і без помилок.
Вас також може зацікавити: Методи індексу публічних виступів- 6 елементів для ефективної комунікації
- Види спілкування: вербальні і невербальні
- Ефективні та ефективні методи комунікації: активне слухання
- Навички для активного прослуховування
- Комунікативні навички та їх техніка
- Важливість невербального спілкування
6 елементів для ефективної комунікації
Ефективна комунікація між двома людьми відбувається, коли приймач інтерпретує повідомлення в тому сенсі, як він призначений відправником.
- Емітент: особа (або особи), яка видає повідомлення.
- Приймач: Особа (або особи), яка отримує повідомлення.
- Повідомлення: Вміст надісланої інформації.
- Канал: середа, за якою надсилається повідомлення.
- Код: Знаки та правила, що використовуються для надсилання повідомлення.
- Контекст: ситуація, в якій відбувається спілкування.
У цій іншій статті ми відкриваємо 3 найпоширеніші помилки в спілкуванні.
Види спілкування: вербальні і невербальні
The форми людського спілкування Вони можуть бути згруповані у дві великі категорії: вербальна комунікація та невербальна комунікація:
- На словесне спілкування мається на увазі слова що ми використовуємо і перегини нашого голосу (тон голосу).
- Невербальна комунікація відноситься до великої кількості каналів, серед яких найважливішими можна назвати як візуальний контакт, жести особи, рухів рук і рук або позі і відстані тіла.
Словесне спілкування:
- Слова (що ми говоримо)
- Тон нашого голосу
Невербальне спілкування:
- Контакт з очима
- Вираз обличчя (жести рук)
- Рухи рук і рук
- Поста і відстань тіла
Незважаючи на важливість, яку ми зазвичай відносимо до вербальної комунікації, між ними 65% і 80% від загальної кількості нашого спілкування з іншими ми досягаємо невербальні канали. Для ефективного спілкування вербальні і невербальні повідомлення повинні збігатися один з одним. Багато труднощів у спілкуванні виникають, коли наші слова суперечать нашій невербальній поведінці. Приклад:
- Син подарує батькові свій день народження, і він, з виразом розчарування, каже: “Спасибі, це саме те, що я хотів”.
- Хлопчик знаходить на вулиці свого кращого друга, а коли він вітає його, інший повертає привітання холодним і сухим “привіт” і відведіть погляд.
Ефективні та ефективні методи комунікації: активне слухання
Але давайте потрапимо в тему і виявимо, які методи ефективного спілкування. Ми всі знаємо і можемо теоретично цитувати, які основні принципи для досягнення правильного спілкування, але, можливо, тому, що це звучить як трюїзм, ми часто забуваємо про них. Деякі стратегії, які ми можемо використовувати, такі ж прості, як наступне.
Активне слухання
Одним з найважливіших і найважчих принципів всього комунікативного процесу є знати, як слухати. Відсутність потерпілого сьогоднішнього спілкування багато в чому пов'язано з тим, що ви не знаєте, як слухати інших. Є більше часу на випадок власних викидів, і в цій власній необхідності повідомляти про суть спілкування втрачається, тобто говорити про спільне, поділитися з іншими.
Існує помилкове переконання, що його чують автоматично, але це не так. Прослуховування вимагає більших зусиль, ніж те, що робиться при виступі, а також те, що виконується, слухаючи, не тлумачачи те, що чується. Але, ¿що насправді активно слухає?.
Активні засоби прослуховування слухати і розуміти спілкування з точки зору диктора. ¿У чому різниця між слухом і слуханням? Є великі відмінності. Слухання просто сприймає коливання звуку. Під час прослуховування є розуміння, розуміння або надання сенсу тому, що чується. Ефективне прослуховування обов'язково повинно бути активним над пасивним.
Активне слухання - це здатність слухати не тільки те, що людина виражає безпосередньо, але й почуття, ідеї або думки, які лежать в основі сказаного. Для того, щоб зрозуміти когось, потрібне деяке співчуття, тобто знання того, як поставити себе на місце іншої людини.
Елементи, які сприяють активному прослуховуванню
- Психологічна диспозиція: підготуйте себе до слухання. Дотримуйтесь іншого: визначте зміст того, що він говорить, цілі та почуття.
- Висловіть іншому, що ви слухаєте його словесною комунікацією (я бачу, umm, uh, і т.д.) і невербальним спілкуванням (контакт з очима, жести, нахил тіла і т.д.).
Елементи, яких слід уникати при активному прослуховуванні
- Не відволікайтеся, тому що відволікатися легко в певні моменти часу. Крива уваги починається з дуже високої точки, зменшується, коли повідомлення продовжується, і піднімається до кінця повідомлення. Ми повинні спробувати боротися з цією тенденцією, роблячи особливі зусилля до середини повідомлення, щоб наша увага не розпадається.
- Не переривайте динамік.
- Не судіть.
- Не пропонуйте допомогу або передчасні рішення.
- Не відкидайте те, що відчуває інший, наприклад: "не хвилюйтеся, це нічого".
- Не повідомляйте "свою історію", коли іншому потрібно поговорити з вами.
- Не заперечуйте. Наприклад: інший каже: "Я погано" і ви відповідаєте "і мені теж".
- Уникайте "синдрому експерта": у вас вже є відповіді на проблему іншої людини, перш ніж він навіть сказав вам половину.
Зображення: Pinterest Навички для активного прослуховування
Як ми бачили раніше, активне слухання є важливою опорою для того, щоб правильно розвивати наші комунікативні навички. Це визначається як здатність не розуміти на всіх рівнях те, що вони говорять нам.
Методи комунікації: елементи активного прослуховування
- Показати співчуття: Активно прислухатися до емоцій інших є намагатися «потрапити в їх взуття» і зрозуміти їх мотиви. Вона слухає їхні почуття і дає їм можливість знати, що ми «беремо на себе відповідальність», намагаючись зрозуміти, що ця людина відчуває. Мова йде не про виявлення радості, а то й про дружбу. Просто, що ми можемо поставити себе на їх місце. Однак це не означає прийняття або погодження позиції іншого. Щоб продемонструвати це ставлення, ми будемо використовувати такі фрази: “Я розумію, що ви відчуваєте”, “Я помічаю, що ... ”.
- Парафраз. Ця концепція означає перевірку або висловлювання власними словами того, що, здається, тільки що сказав відправник. Це дуже важливо в процесі прослуховування, оскільки це допомагає зрозуміти, що говорить інший, і дозволяє перевірити, чи дійсно ви розумієте і не помилково тлумачите сказане. Прикладом перефразовування може бути: “Так, я бачу, що сталося, що ... ”, “¿Ви маєте на увазі, що ви відчували ... ?”.
- Висловлюйте підкріплюючі слова або компліменти. Їх можна визначити як вербалізацію, що означає hala¬перейти до іншої особи або посилити його промову, передавши, що хтось схвалює, погоджується або розуміє те, що тільки що було сказано. Деякі приклади цього методу зв'язку:Це дуже смішно";"Я люблю розмовляти з вами"або - Ви повинні дуже добре грати в теніс"Інший тип менш прямих фраз також слугує для передачі інтересу до розмови:" Добре "," Умм "або"¡Чудово!.
- Підсумуйте: Завдяки цій комунікативній майстерності ми інформуємо іншу особу про наш рівень розуміння або про необхідність подальшого роз'яснення.
Комунікативні навички та їх техніка
Але, крім активного прослуховування, є й інші методи ефективного спілкування. Тут ми відкриваємо деякі приклади і комунікативні навички, які допоможуть вам добре почути і зрозуміти.
Методи комунікації: навички
- Уникайте міток. Коли критикують іншу людину, говоріть про те, що він робить, а не те, що він є. Етикетки не допомагають людині змінитися, але вони зміцнюють свою оборону. Говорити про те, що таке людина, було б: "Ви знову забули винести сміття." Ви катастрофа "; під час розмови про те, що він робить, буде: "Ви забули вийняти сміття, останнім часом ви забули багато речей".
- Обговоріть теми один за одним, не "скористатися" тим, що обговорюється, наприклад, про безкарність пари, докоряти йому, що він невідомий, забутий і не люб'язний.
- Не йдуть накопичуючи негативні емоції без спілкування з ними, оскільки вони викличуть вибух, який призведе до руйнівної ворожнечі.
- Не говоріть про минуле. Згадайте старі переваги, або виведіть їх “брудні ганчірки” від минулого не тільки не сприяє нічого вигідного, але й пробуджує погані почуття. Минуле потрібно виховувати лише конструктивно, використовувати його як модель, коли це було добре, і ми намагаємося перезапустити позитивну поведінку, яка, можливо, дещо забута. Але очевидно, що минуле не можна змінити; тому ми повинні направляти енергію до сьогодення і майбутнього.
- Будьте конкретними. Бути конкретним, конкретним, точним, є однією з методів ефективного спілкування. Після конкретного спілкування відбуваються зміни; це конкретний шлях для просування вперед. Коли неспецифічна, ніщо не мобілізується. Якщо, наприклад, ми відчуваємо себе самотнім і хочемо мати більше часу, щоб бути з нашим партнером, не просто скажіть щось на зразок цього: “Ти не слухаєш мене”, “Я відчуваю себе самотньо”, “Ви завжди зайняті”. Хоча така формулювання висловлює відчуття, якщо ми не зробимо конкретної пропозиції, речі, можливо, не зміниться. Доречно було б додати щось інше. Наприклад: “¿Як ви думаєте, якщо ми обидва обіцяємо залишити все, що ми маємо під рукою, о 9 годині ночі, і щоб ми могли обідати разом і поспілкуватися?”.
- Уникайте узагальнень. Терміни "завжди" і "ніколи" рідко є істинними і мають тенденцію формувати мітки. Інакше сказати: "останнім часом я бачу тебе щось відсутнє", що "ти завжди в хмарах". Щоб бути справедливими і чесними, досягти домовленостей, внести зміни, вирази типу є більш ефективними: “Найчастіше”, “Іноді”, “Іноді”, “Часто”. Вони є формами вираження, які дозволяють іншому відчувати себе правильно.
- Будьте короткими. Повторюючи те ж саме кілька разів різними словами, або надмірно подовжуючи підхід, не приємно для слухача. Вона створює відчуття того, що до нього ставляться як до небагато світла або як до дитини. У будь-якому випадку, існує небезпека, що вони будуть уникати його за важкість, коли він почне говорити. Слід пам'ятати, що: “Добре, якщо коротко, двічі добре”.
Важливість невербального спілкування
Доглядати невербальне спілкування ми врахуємо наступне:
- Невербальна комунікація повинна йти згідно словесному . Кажучи, що "ви знаєте, я люблю вас" з роздратованим обличчям, це залишить людину гірше, ніж якщо б нічого не сказали.
- Контакт з очима. Це відсоток часу, який спостерігається в очах іншої людини. Контакт зору повинен бути частим, але не перебільшеним.
- Прихильність. Це правильний емоційний тон ситуації, в якій ви взаємодієте. Вона заснована на таких показниках, як тон голосу, вираз обличчя та гучність голосу (ні дуже високий, ні дуже низький).
Виберіть потрібне місце і час
Іноді хороший комунікативний стиль, цілісна модель або адекватний зміст можуть бути зруйновані, якщо ми не вибрали потрібний момент для передачі або встановлення відносин. Важливо дбати про деякі аспекти, які стосуються моменту, коли ви хочете встановити зв'язок:
- Середа: місце, шум, який існує, рівень конфіденційності ...
- Якщо ми будемо критикувати або просити пояснення, ми повинні почекати, щоб залишитися наодинці з нашим співрозмовником.
- Якщо ми будемо хвалити його, це буде добре бути з його групою або іншими значними людьми.
- Якщо ви почали обговорення, і ми бачимо, що він виходить з-під контролю або що це не той час, ми будемо використовувати такі фрази, як: “якщо ви не заперечуєте, ми можемо продовжити обговорення цього питання пізніше”.
Зображення: невербальний аналіз Ця стаття є суто інформативною, в Інтернет-психології у нас немає факультету, щоб поставити діагноз або рекомендувати лікування. Ми запрошуємо вас звернутися до психолога, щоб звернутися до вашого випадку зокрема.
Якщо ви хочете прочитати більше статей, подібних до Методи ефективного спілкування, Ми рекомендуємо Вам увійти до нашої категорії особистого зростання та самодопомоги.
ГЕРАС RENERO, Mª ДОЛОРЕС І КОЛЬ. Відкрийте програму. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Посібник з оцінки та лікування соціальних навичок. XXI СТОЛІТТЯ. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Соціальні навички та самоконтроль у підлітковому віці. XXI СТОЛІТТЯ. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª АНГЕЛИ І КОЛЬ. Здоров'я будівлі MEC.
МАРТА ДАВІС, МАТТЕЙ МАККАЙ. Методи емоційного самоконтролю MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. І VALLÉS TORTOSA C. Програма зміцнення соціальних навичок III. EOS.