Ви страшний бос?

Одного дня авіакомпанія найняла консультанта, щоб дізнатися, що відбувається з їхніми співробітниками Call-центру, і зробити що-небудь з цього приводу. Була дуже погана обстановка, низька продуктивність персоналу і високий відсоток прогулів.

Call Center - це відділ, де клієнт обслуговується по телефону і де компанії вимагають від співробітників повної бездоганності у угоді, на додаток до комерційних дій; і вони оцінюються і вимірюються щодня.

Коли консультант зустрівся з усіма співробітниками Call Center, він вручив їм чистий аркуш паперу і попросив їх намалювати обличчя клієнта.

Співробітники почали малювати кольоровими маркерами; обличчя клієнтів з'являлися у вигляді монстрів, стерв'ятників, щурів, пірань, вампірів ... які страшніше. На деяких малюнках з'явилися працівники, які переслідували когось або були представлені як дуже маленькі перед іншою значно більшою фігурою.

Консультант зустрівся з керівниками та директорами та показав їм малюнки. Обличчя здивування.

Багато разів картина коштує тисячі слів. ¿Що тут відбувається? , ¿Яке повідомлення ви надаєте своїм співробітникам??, ¿Ви з тих, хто все ще перебуває з залізним прутом в нинішні часи?

І все інше полягало в розробці внутрішнього плану комунікації між директорами, керівниками та працівниками.

Якщо ви не бачите результатів, не натискайте "удар" своїм співробітникам, попросіть допомоги і вирішіть проблему. Люди приходять, спочатку мотивовані до роботи, думають, що відбувається, щоб ціла команда не працювала.

ВІДПОВІДАЙТЕ ВАШУ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ і ВСТУПИТИ ДІЙ.