18 найчастіших проблем і помилок зв'язку

Переважна більшість конфліктів між людьми (або компаніями) знаходяться в комунікації. Хоча всі ми спілкуємося з іншими людьми або групами, ми не завжди робимо це правильно.

Помилки зв'язку можуть виникати в будь-який час, тому важливо їх виявляти..

Наслідки поганого спілкування

Проблеми з комунікацією виникають у всіх міжособистісних відносинах, і якщо вони не вирішені належним чином, можуть викликати нескінченні битви і погані відносини, наприклад, з партнером або співробітниками. Комунікація включає принаймні двох людей, і хоча це здається базовим, ми не завжди враховуємо її.

Важливість комунікації така, що навіть психологи навчають своїх пацієнтів соціальним і реляційним навичкам, оскільки джерелом конфліктів часто є ці компетенції. Крім того, компанія може побачити свої результати зниженими через погані відносини між співробітниками або не в змозі отримати їх працівників.

Найчастіші помилки зв'язку

Тепер, які основні помилки можуть зробити люди щодо спілкування? Які проблеми спілкування найбільш поширені? У наступних рядках я детально поясню.

Деякі основні проблеми комунікації

Деякі проблеми, які можуть виникнути в різних областях повсякденного життя (у взаєминах пари, між друзями, на роботі тощо) є наступними.

1. Слухайте або слухайте?

Часто буває так, що ми думаємо, що слухаємо людину, а те, що ми дійсно робимо, чуємо. Слухання та слухання не збігаються. Щоб бути в змозі слухати, потрібно використовувати активне прослуховування, яке не тільки звертає увагу на слова, які говорить людина, але і на їх мову тіла і на невербальне і емоційне спілкування в цілому..

Активне слухання покращує міжособистісні відносини, оскільки покращує спілкування.

• Якщо ви хочете дізнатися більше про цю концепцію, ви можете прочитати нашу статтю: "Активне слухання: ключ до спілкування з іншими"

2. Скажіть, що ви думаєте, не беручи до уваги інших

У таких ситуаціях, в яких не використовується активне слухання, люди часто говорять, що мають на увазі, а не звертають повної уваги на те, що говорить інший співрозмовник. Тому важливим є активне прослуховування, оскільки воно ставить нас на шкіру іншої людини, дозволяє нам зрозуміти їхні справжні емоції і правильно захопити повідомлення.. Це також допомагає іншій людині зрозуміти, що нас цікавить те, що він говорить.

З іншого боку, є багато ситуацій, коли люди вже знають, що вони хочуть сказати ще до того, як інший співрозмовник закінчить говорити, або через забобони, які вони мають, або через те, що обидва вони мають конфлікт, вони знаходяться в обороні і Вони хочуть бути правдою для будь-якої вартості. Таким чином, неможливо проходити гарне спілкування і з'явитися конструктивна дискусія.

3. Говоріть або скажіть?

У письмовій або розмовній мові, не кажучи вже про те, що говорять: важливо не говорити або писати багато, а робити це з лаконічністю і точністю. Мова йде не про використання багатьох слів, а про використання відповідної інтенсивності та глибини, спілкування з чимось цікавим.

4. Відсутність довіри

Відсутність довіри може змусити нас не правильно висловлювати те, що ми хочемо сказати, а в багатьох випадках, може призвести до відсутності наполегливості, неможливість правильно висловлювати думки про себе, не ставити обмежень на відносини і, отже, на хороший прогрес спілкування.

5. Відсутність довіри

Як і відсутність довіри, відсутність довіри також важлива при спілкуванні з іншими людьми, з партнером, в компанії або під час виступу на публіці.

Довіра сприяє тому, що інший співрозмовник відчуває себе комфортно і, отже, довіра між ними.

6. Відсутність емпатії

Емпатія - це основна соціальна майстерність, яка необхідна для того, щоб можна було співіснувати з іншими. Це тісно пов'язане з тим, що не тільки виражає те, що думає, а й дозволяє зрозуміти іншого співрозмовника і його точку зору. Головне, щоб ми могли надіслати чітке і чітке повідомлення.

7. Погана емоційна перевірка

Емоційна перевірка - це концепція, яка все частіше використовується, і її володіють ті, хто має високий емоційний інтелект. Вона полягає у прийнятті та наданні зворотного зв'язку з іншими не тільки словами, але й невербальною мовою.

Це сприяє гарному спілкуванню, оскільки інша людина розуміє, що його розуміють, визнають і розуміють, а отже, збільшують вербалізацію цього.

8. Бідний невербальний мова

Ми часто звертаємо пильну увагу на слова і забуваємо невербальний мову. За результатами розслідування, проведеного Альбертом Мехраб'яном, вербальна складова становить 35%, а більше 65% - невербальна комунікація. Це включає в себе пози тіла, контакт з очима або жести.

Це має відбуватися природно, але в деяких випадках, наприклад, коли ми не розслаблені, наш невербальний мова не дозволяє нам передати те, що ми намагаємося сказати..

9. Поганий вербальний мову

Тон голосу, тобто, не кажучи занадто голосно або занадто м'яко, перетягуючи слова, або використовуючи занадто багато термінів заповнення, як "ah", "eh" або "um", може викликати втрату сили в повідомленні. хороша здатність до імпровізації і, коротко кажучи, правильно сказати, що ми хочемо, щоб інша людина почула, покращує спілкування.

10. Проблеми при читанні та письмі

У деяких контекстах надзвичайно важлива хороша здатність читати і писати, наприклад, у цифровому світі: під час написання блогу та отримання повідомлення компанії потенційному клієнту або при відправленні електронного листа рекрутеру, щоб спокусити і змусити вас побачити, що ми найкращі кандидати.

Не добре читати чи добре писати чітко впливає на розуміння та вираження повідомлення в цих контекстах.

11. Неповага

Люди відкриваються більше для інших, коли вони поважають нас, тому повага є основною комунікативною майстерністю, яку ми повинні враховувати при ефективному спілкуванні. Так само важливо показати довіру. У парі відносин, наприклад, знак прихильності або приємний жест показує, що ми поважаємо наших коханих і, отже, покращуємо близькість, довіру і спілкування з цією людиною.

12. Навички поганого переконання та переговорів

Переконання дозволяє перетворити ідеї, переконання, поведінку і ставлення, задовольняючи, таким чином, потреби обох співрозмовників, це ключове значення в діловому середовищі, а також у повсякденному житті.

Переконання є ключовим у переговорах, які, у свою чергу, є ключовими у міжособистісних відносинах. Обговорення та досягнення домовленостей про те, що потреби обох, принаймні частково, охоплюють поліпшення міжособистісних стосунків та плідного спілкування між учасниками.

Комунікативні навички при виступі на публіці

Для того, щоб говорити публічно, необхідно також опанувати низку комунікативних навичок що дозволяють зачарувати аудиторію і тримати її розважальною і уважною.

Найпоширеніші помилки, які можуть виникати при публічному виступі:

1. Відсутність початкових відносин

Rapport - це явище, в якому двоє людей відчувають себе в думках як розумово, так і емоційно. Головне - зблизити людину і з'єднатися з повідомленням, особливо коли обидві люди не знають один одного, як це часто буває в розмові або публічній презентації. Коли цього зв'язку не існує, хорошого спілкування також не буде.

2. Відсутність гумору

У контексті, як публічні виступи, Одним з найкращих способів спілкування з аудиторією є використання почуття гумору. Завдяки почуттю гумору підвищується увага та утримання інформації слухача.

Коли розмова або виставка є надто серйозними, вона зазвичай набридає і не допомагає комунікаційному потоку.

• Ми пояснюємо це та інші переваги в нашій статті: "9 переваг відчуття гумору"

3. Жорсткість у використанні мови тіла

Коли людина відчуває нервозність, що може статися, коли хтось стикається з аудиторією, зазвичай висловлює нервозність через мову тіла. Відсутність або надлишок жестикуляції, погана постава і поганий контакт з очима - це деякі приклади.

4. Надмірна інформація і надто інтелектуальний зміст

Це може статися особливо в усних презентаціях, коли людина, яка робить презентацію, не є точною і лаконічною і не зв'язується емоційно з аудиторією, оскільки інформація занадто інтелектуальна.

Надлишок інформації стає нудним, це дуже часто помилка, коли потреби та інтереси аудиторії не враховуються.

5. Сценічний страх

Сценічний страх негативно впливає на спілкування по-різному, як у невербальному, так і у словесному мові. Коли хтось не має достатньої впевненості в собі, аудиторія його помітить і, отже, не буде хорошої емоційної зв'язку з цим..

6. Неналежне використання мовчання

Мовчання може бути прекрасним інструментом, коли виступає публічно, це елемент спілкування сам по собі, значення якого можна прирівнювати до значення слова; проте,, коли людина зловживає нею, вона може стати нудною і зіпсувати потік розмови, лекції або усного виступу.