Емоційний маркетинг досягає серця клієнта

Багато людей думають, що рішення, які ми приймаємо, ґрунтуються на a раціональний аналіз альтернатив, які представлені нам. Правда полягає в тому, що в багатьох випадках наша найбільш емоційна частина впливає на нас, практично, для нас.

У своїй книзі "Помилка Декарта", Антоніо Дамасіо Він стверджує, що "емоція є необхідним інгредієнтом майже в кожному рішенні, яке ми приймаємо". Коли ми стикаємося з рішенням, емоції від попереднього досвіду встановлюють значення варіантів, які ми розглядаємо. Ці емоції, отже, створюють переваги, які змушують нас вибирати один або інший варіант.

Емоційний маркетинг: емоції в рішеннях, які ми приймаємо

Бачення Дамасіо базується на його дослідженнях людей, які завдали шкоди Мозок області емоцій. Ці люди змогли обробити раціональну інформацію, пов'язану з різними альтернативами, але вони не змогли прийняти рішення, оскільки їм не вистачало емоційного кріплення до варіантів, на яких вони повинні вирішувати..

Важливість бренду при виборі

В даний час бренди шукають стратегії лояльність для своїх клієнтів, а також залучення уваги нових споживачів для створення тривалих відносин з плином часу. Мова йде не про покупку тільки продукту, а про відчуття бренду як вашого. Звичайно, у всіх нас є знайомі, які хочуть купити Iphone 7, перш ніж він буде проданий. Успішні компанії створюють очікування у індивідів і генерують емоції через досвід. Таким чином, вони спокушають споживачів, роблячи своїх спільників історії бізнесу і досягають їхніх сердець. Ефективно генеруючи близькість до потенційного клієнта, вони збільшують свої шанси на продаж своєї продукції. Це те, що називається емоційним брендом абозробити відмітку".

У своїй книзі "Емоційне брендинг: нова парадигма для емоційного підключення брендів", Марк Гобе пояснює: "Емоційний брендинг - це канал, через який люди піднебінно зв'язуються з компаніями та їхніми продуктами емоційно глибоко. Нововведення Sony, чуттєва елегантність Gucci, ненаситний гламур Vogue, охоплює нас емоційно пробуджуючи нашу уяву і обіцяючи нам нові царства ». Іншим прикладом може бути Nike, яка асоціює свої продукти з великими зірками спорту, з надією передати клієнту емоційну прихильність спортсмена до бренду або продукту. Всі ці бренди несуть асоційований образ, який генерує емоції у клієнтів.

Створення знака - це не тільки створення логотипу, назви або використання певних кольорів. Бренд передбачає створення a ідентичність, особистості, створення і просування певних цінностей, які роблять його бажаним з емоційної точки зору.

Емоційна реклама: продаж емоцій

The брендинг це лише приклад того, як досягти споживача через формування афективних відносин. Але концепція емоційного маркетингу не тільки включає в себе відбиток через емоції, але також передбачає генерування почуттів у вашій продукції або створення видимого бренду. Це досягається за рахунок реклами, яка є точкою контакту з замовником. Прикладами реклами є: роздрібна торгівля мерчандайзинг, будівлі компанії, цифрове середовище або оголошення в засобах масової інформації. Ідеальним є те, що створення бренду і управління ним, повинні починатися з брендингу, і проектуватися через рекламу.

З виникненням емоційного маркетингу, реклама залишається заснованою на висвітленні переваг того, що планується продати, оскільки сьогодні майже всі продукти пропонують подібні переваги. З цієї причини розповсюдження емоційна реклама, висвітлення перш за все цінностей, пов'язаних з побажаннями, прагненнями та внутрішніми прагненнями потенційних споживачів.

Емоційні маркетингові стратегії пропонують, щоб для того, щоб залишити слід споживачеві, необхідно забезпечити стимулюючі мережі, засновані на задоволенні і добробуті, супроводжуючи індивіда в особливих і унікальних моментах і ситуаціях, або провокуючи емоційні реакції вини на через неприємні емоції. Для невролога Дональ Кейн "суттєва відмінність між емоціями та розумом полягає в тому, що емоція викликає дії, тоді як причина тільки до висновків ". Тобто людська істота є емоційним істотою, яка переноситься на свої рішення про купівлю. Чим більш інтенсивна емоція (позитивна чи негативна), що пов'язана з продуктом або брендом, тим глибше неврологічне з'єднання, досягнуте в мозку потенційного споживача.

Саме тому рекламні кампанії посилюють цю зв'язок між нейронними мережами, оскільки вони є тим, що в кінцевому рахунку мотивують імпульсну закупівлю певних продуктів. Оголошення може зробити вас привабливішим, більш складним або, навпаки, змусить вас відчути себе винним, щоб ви залишили гроші в благодійності. Через бренд, ви можете прийти до віри, що ви крутий хлопець, тому що ви п'єте Джек Деніелс або ви їдете Harley Davidson.

Використання щастя в умовах кризи

Вище згадані компанії знають захопити клієнта через 5 почуттів. Передаючи емоції і почуття, ці компанії створили особливий зв'язок з клієнтом і досягли того, щоб їхня продукція мала для них особливе значення..

Однією з компаній, які використовують найкращий емоційний маркетинг, є Coca-Cola. Ця сода не спокушає газованою водою, наповненою цукрами і барвниками, а продає щастя. Це смішно, як напій, який може бути пов'язаний з ожирінням, просто стає синонімом почуття "щасливого". Як би цього не вистачало, у своїй кампанії «Поділіться щастям», він розмістив десятки імен на своїх контейнерах і банках, щоб дати людям знати, що цей продукт був створений спеціально для них..

Він також створив "касир щастя". Касир, який міг би виглядати як будь-який інший банк, але насправді це був касир, в якому люди беруть 100 євро безкоштовно, з єдиною умовою, щоб поділитися ними з кимось. Ви знаєте: під час кризи, щастя продається.